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今週のピックアップ修理事例3選【5/26~6/2】


目次[非表示]

  1. 1.今週の修理事例まとめ
  2. 2.メーカーロゴが表示された後、その先に進まない
  3. 3.急に画面が映らなくなった
  4. 4.Windowsが起動しない不具合を改善
  5. 5.終わりに
  6. 6.今回ご紹介した修理事例を対応した店舗

今週の修理事例まとめ

今週の修理事例の中から3つほど事例をご紹介します!


  1. メーカーロゴが表示された後、その先に進まない
  2. 急に画面が映らなくなった
  3. Windowsが起動しない不具合を改善


店舗に持ち込まれたパソコンは、一体何が原因で不具合を発生してしまったんでしょうか。

また、店舗スタッフの対応をそれぞれご紹介いたします!!

皆さんパソコンが故障した際の参考になれば幸いです。


メーカーロゴが表示された後、その先に進まない


ご紹介するのは、広島県広島市 にある「ドスパラ広島店」で実施したパソコンの修理事例です。

お客様によると、メーカーロゴが表示された後、その先に進めずパソコンを起動できないとのこと。


店舗にて、パソコンの状態をかんたんに確認したところ、ご申告通り「Windows」が起動できないことを確認しました。


原因究明のため、詳細診断にて各パーツの検証をご提案したところ、ご了承いただきました。


詳細診断の結果、サブドライブのHDDに不具合があることを確認しました。


具体的には、HDDの健康状態を検証ソフトにて確認したところ、HDDに不良セクタ(読み書きができない領域)が発生していることが判明。


HDDはサブドライブですが、パソコンは起動時に全ての記憶メディア(SSD・HDD)にアクセスする性質のため、不良HDDが起動を阻害していたと判断しました。


念のため、不良HDDを取り外した状態で起動確認を実施したところ、正常に起動ができることを確認しました。

動作確認でも特に異常がない状態でした。


お客様とご相談したところ、HDDの取り外しを行うことになりました。
また、追加でグラフィックボードの交換をご依頼いただきましたので、グラフィックボードの交換を実施します。


作業内容は、グラフィックボード交換とHDDの取り外しです。


こちらの記事を詳しく見たい方はこちら


急に画面が映らなくなった

ご紹介するのは、兵庫県神戸市にある「ドスパラ神戸・三宮店」で実施したパソコンの修理事例です。


お客様によると、急にパソコンの映像が映らなくなったとのことです。

店舗にてパソコンの状態を確認したところ、検証用モニターでも映像が映らないため、パソコン側の不具合と判断しました。


お客様に詳細診断にて、各パーツの検証を行うことをご提案したところ、ご了承いただきました。

詳細診断の結果、グラフィックボードに不具合を確認しました。


具体的には、検証用のパソコンにお客様のグラフィックボードを取り付けたところ、
検証用パソコンでも映像が映らない症状を確認しました。


次に、オンボード(マザーボードから直接映像を映す)にて映像が映ることを確認したので、グラフィックボードの不具合と判断しました。

お客様に詳細診断の結果とグラフィックボード交換が必要な旨をお伝えしたところ、ご了承いただきました。


作業内容はグラフィックボード交換です。

こちらの記事を詳しく見たい方はこちら


Windowsが起動しない不具合を改善

ご紹介するのは、山梨県甲府市にある「ドスパラ甲府飯田店」で実施したパソコンの修理事例です。


お客様によると、Windows起動前に修復画面が表示され、その先に進めないとのことです。

店舗にてパソコンの状態を確認したところ、ご申告症状を確認しました。


原因を特定するため、詳細診断にて各パーツの検証をご提案したところ、ご了承いただきました。


詳細診断の結果、SSDに不具合を確認しました。

具体的には、SSDの健康状態を監視・確認できる検証ソフトにて、SSDに大量の不良セクタ(読み書きができない領域)を確認しました。


お客様のパソコンに検証用SSDを取り付けて、起動確認を行ったところ、正常に起動ができることを確認しました。

以上のことから、SSDの故障と判断しました。


お客様に詳細診断の結果とお客様のパソコンは6年ほど前に販売されていたモデルだったため、買い替えもご案内しました。

お客様と相談し、今回はSSD交換を実施することになりました。


作業内容はSSD交換です。

交換したSSDにWindowsをインストールしました。

こちらの記事を詳しく見たい方はこちら


終わりに

以上が今週の修理事例のまとめ3選になります。

それぞれ詳しい内容が記載されている記事が公開されているのでそちらもご覧ください!!


同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右下の赤枠で囲まれている女性オペレーターマーク(チャット窓口)にお気軽にご相談ください。

※チャット窓口が消えてしまった場合はお手数ですが、再読み込みで表示し直してください。


メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。


今回ご紹介した修理事例を対応した店舗

広島県広島市にある「ドスパラ広島店」に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。


・「ドスパラ広島店」のアクセス


公共交通機関でお越しになるお客様へ

●最寄電停からの徒歩時間
広島電鉄 紙屋町西電停から徒歩3分

●最寄駅からの徒歩時間
広島バスセンターから徒歩5分

お車・自転車でお越しになるお客様へ

●近隣の有料駐車場
スカイパーク紙屋町第2:20分100円上限なし
三井リパーク:20分200円 6時間以内最大1,400円
トラストパーク広島ジェットパーキング:30分200円 最大1,200円

●駐車券サービス
お車でパソコンの診断・修理に持込をされたお客様に
『大手町中央駐車場(当店まで徒歩3分)』の『60分サービス券』をサービス中

●近隣駐輪場について
NK Park 大手町一丁目駐輪場
店舗まで約20m(徒歩30秒)
駐輪可能台数:自転車56台、バイク7台
駐輪料金:自転車200円/12時間 バイク400円/12時間
※提携駐輪場ではございませんのでご了承ください



兵庫県神戸市にある「ドスパラ神戸・三宮店」に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。


・「ドスパラ神戸・三宮店」のアクセス

公共交通機関でお越しになるお客様へ

●最寄駅からの徒歩時間
三宮駅および神戸三宮駅より徒歩5~10分

お車でお越しになるお客様へ

●近隣の有料駐車場
サンセンタープラザ駐車場 313台

●駐車料金
月~金 30分毎 ¥300、 土日祝祭日 30分毎 ¥300
全日 (0:00~7:00) ¥500
最大料金 平日 24時迄 1日 ¥1500
最大料金 土日祝祭日 24時迄 1日 ¥2300
7:00~24:00(入庫は23:30)




山梨県甲府市にある「ドスパラ甲府飯田店」に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。


・「ドスパラ甲府飯田店」のアクセス

お車でお越しになるお客様へ

●店舗駐車場について
駐車台数:16台

●車でのアクセス
甲府駅より車で約6分
アルプス通り沿い、新荒川橋北の甲府西中北西交差点傍

●店舗駐輪場について
駐輪台数:6台

公共交通機関でお越しになるお客様へ

アクセスのご案内
甲府駅バスターミナルより 敷島営業所方面行き
乗車6分「甲府地方気象台」 下車徒歩4分





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