広島県広島市 パソコン修理事例、メーカーロゴが表示された後、その先に進まない

今回のご依頼内容・症状について

今回ご紹介するのは、広島県広島市 にある「ドスパラ広島店」で実施したパソコンの修理事例です。

お客様によると、メーカーロゴが表示された後、その先に進めずパソコンを起動できないとのこと。

店舗にて、パソコンの状態をかんたんに確認したところ、ご申告通り「Windows」が起動できないことを確認しました。

原因究明のため、詳細診断にて各パーツの検証をご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、サブドライブのHDDに不具合があることを確認しました。

具体的には、HDDの健康状態を検証ソフトにて確認したところ、HDDに不良セクタ（読み書きができない領域）が発生していることが判明。

HDDはサブドライブですが、パソコンは起動時に全ての記憶メディア（SSD・HDD）にアクセスする性質のため、不良HDDが起動を阻害していたと判断しました。

念のため、不良HDDを取り外した状態で起動確認を実施したところ、正常に起動ができることを確認しました。

動作確認でも特に異常がない状態でした。

お客様とご相談したところ、HDDの取り外しを行うことになりました。
また、追加でグラフィックボードの交換をご依頼いただきましたので、グラフィックボードの交換を実施します。

対応内容

作業内容は、グラフィックボード交換とHDDの取り外しです。

グラフィックボードは玄人志向 GF-GT1030-E2GB/LP/D5 (GT1030 2GB GDR5)を取り付けました。

作業終了後、不具合症状が改善されていることを確認しました。

また、動作に問題が無いことを確認した後にパソコンをご返却しました。

ご利用料金

作業料金は下記です。

※部品代は修理時のお値段になります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご利用いただいた店舗

広島県広島市にある「ドスパラ広島店」に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右下の赤枠で囲まれている女性オペレーターマーク（チャット窓口）にお気軽にご相談ください。

※チャット窓口が消えてしまった場合はお手数ですが、再読み込みで表示し直してください。

メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。

・「ドスパラ広島店」のアクセス

公共交通機関でお越しになるお客様へ

●最寄電停からの徒歩時間
広島電鉄 紙屋町西電停から徒歩3分

●最寄駅からの徒歩時間
広島バスセンターから徒歩5分

お車・自転車でお越しになるお客様へ

●近隣の有料駐車場
スカイパーク紙屋町第2：20分100円上限なし
三井リパーク：20分200円　6時間以内最大1,400円
トラストパーク広島ジェットパーキング：30分200円　最大1,200円

●駐車券サービス
お車でパソコンの診断・修理に持込をされたお客様に
『大手町中央駐車場(当店まで徒歩3分)』の『60分サービス券』をサービス中

●近隣駐輪場について
NK Park 大手町一丁目駐輪場
店舗まで約20m(徒歩30秒)
駐輪可能台数：自転車56台、バイク7台
駐輪料金：自転車200円/12時間 バイク400円/12時間
※提携駐輪場ではございませんのでご了承ください