パソコン修理事例 ゲーミングPC GALLERIA 画面真っ黒で、デスクトップが表示されない ドスパラ熊本浜線店

熊本市のパソコン修理店、ドスパラ熊本浜線店です。
ゲーミングPC「GALLERIA」の画面が真っ黒になり、デスクトップが表示されない不具合を解決した事例を紹介します。

近隣エリア（熊本市・宇城市・嘉島町など）でパソコン修理をお探しの方は、ぜひ参考にしてください。

サインイン後に画面が暗転しデスクトップが表示されない症状

熊本市南区からお持ち込みいただいたお客様の事例です。
対象製品は、5年前に購入されたハイエンドゲーミングPC「GALLERIA XA7C-R37」でした。

このモデルは、第10世代の インテル Core i7-10700 プロセッサーと、NVIDIA GeForce RTX 3070を搭載しています。ストレージ構成は、システムドライブに1TBの高速SSD、データ保存用に2TBのHDDを採用しており、当時の最高峰に近いスペックを誇ります。

お客様によりますと、PCの電源は入りサインイン画面でのパスワード入力までは可能ですが、その直後に画面が真っ黒になり、いつまで経ってもデスクトップ画面が表示されない状態でした。

このような「黒画面（ブラックアウト）」の症状は、OSのシステム破損やメインストレージの物理的な劣化など、複数の要因が考えられます。

SSDの読み取り速度低下と物理的な不具合を特定

詳細な診断を開始し、まずはハードウェアの各パーツに異常がないか個別に検証を行いました。

検証用のテスト用SSDを接続し、クリーンなWindows環境を立ち上げたところ、問題なくデスクトップが表示されました。

さらに、負荷テストを含む各種ベンチマーク測定を全項目実施しましたが、CPUやグラフィックボードといった主要パーツには異常は見受けられませんでした。

一方で、元のSSDを検証機に接続して詳細なスキャンを行った結果、読み取り速度の著しい低下と物理的なセクタエラーを確認しました。

5年間の使用に伴い、Windowsの起動に必要なシステムファイルを正常に読み取れなくなったことが原因と判断いたしました。

今回の修理では、SSDの交換およびWindowsの再インストールを実施いたしました。

作業の際、誤ってデータドライブであるHDDにシステムを書き込まないよう、HDDの配線を一時的に外した状態でOSのクリーンインストールを行いました。

インストール完了後、HDDを再接続し、システムが新しいSSDから正常に起動すること、およびHDD内のデータが保持されていることを確認いたしました。

今回の事例でかかった金額

※サービスご提供時の内容のため、現在の金額とは異なる場合がございます。

まとめ

ゲーミングPCは高性能なパーツを搭載している分、熱や経年によるストレージへの負荷も大きくなる傾向にあります。

今回のように、起動はするもののデスクトップが表示されないといった症状は、早期のパーツ交換で大切なPCを再び快適に使用できる状態へ戻せます。

ドスパラ熊本浜線店では、GALLERIAシリーズはもちろん、他社製PCや自作PCの修理も承っております。
動作が不安定、あるいは画面が映らないといったトラブルにお困りの際は、お気軽にご相談ください。

パソコン修理のご用命

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