【八王子市】GALLERIAの画面が映らない？原因と修理事例（CPU交換・データはそのまま）｜ドスパラ八王子店
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東京都八王子市のパソコン修理店、ドスパラ八王子店です。
ゲーミングPC「GALLERIA RM7R-R56T」の画面が映らないトラブルを、CPU交換とBIOSアップデートで解決した事例をご紹介します。
近隣エリア（八王子市・日野市・多摩市・埼玉県飯能市など）でパソコン修理・サポートをお探しの方は、ぜひ参考にしてください。
パソコンの症状・ご相談内容
埼玉県飯能市のお客様より、店舗へお持ち込みでのご相談をいただきました。
- お客様の地域: 埼玉県飯能市
- メーカー: サードウェーブ（ドスパラ）
- CPU: AMD Ryzen 7 7700（8コア16スレッドの高性能プロセッサー）
- グラフィックボード: NVIDIA GeForce RTX 4060 Ti（高画質ゲームに対応するグラフィック機能）
- お客様からの申告症状: 電源を入れるとファンは回転するものの、画面に何も映らない
- 確認された状態: マザーボード（パソコン内部の主要部品が接続されている基板）上の診断ランプ（CPU・メモリ）が2つ点灯している
電源は入るものの映像が出力されず、マザーボードのランプが異常を示している状態でした。
診断結果と原因
店舗にて実機の検査を実施いたしました。
- 診断・検証作業
症状を確認後、原因となっているパーツを特定するため、店舗の検査用CPUを取り付けて起動検証を行いました。 - 結果の確認
検査用CPUに交換したところ、正常に画面が表示されることを確認しました。 - 他パーツの検査
CPU以外のパーツ（メモリやグラフィックボード、マザーボードなど）を検証した結果、異常は見られませんでした。 - 原因の特定
他の部品に問題がないことから、今回の画面が表示されない症状は「CPU単体の不具合」が原因であると判断しました。
実施した修理内容
診断結果をもとに、お客様へ状況のご説明とお見積もりをご案内いたしました。ご了承をいただいたうえで以下の作業を実施しました。
- CPUの交換
故障していた「Ryzen 7 7700」を取り外し、新しいCPUへ交換を行いました。交換用パーツには、より新しい世代の「AMD Ryzen 7 9700X BOX」を使用しました。 - BIOS/UEFIのアップデートと設定
新世代のCPU（Ryzen 7 9700X）を認識させて正常に動作させるため、マザーボードの制御プログラムであるBIOS（バイオス）のアップデート作業および初期設定を行いました。 - パソコン内部のクリーニング
部品交換にあわせ、パソコン内部に溜まっていたホコリや汚れの清掃を実施しました。 - 動作検証
作業完了後、システムの起動確認および負荷テストなどの動作検証を行い、映像が正常に表示されて安定して動作することを確認いたしました。
今回の事例でかかった金額
内容 | 価格 |
|---|---|
技術料金 | 11,000円 |
AMD Ryzen 7 9700X BOX | 47,800円 |
BIOS/UEFI アップデートと設定 | 3,300円 |
合計 | 62,100円 |
よくある質問（FAQ）
Q. 見積もり後に修理をキャンセルすることはできますか？
A. はい、店舗で診断を行った後にお見積もりを提示いたしますので、内容をご確認のうえで修理を進めるかご判断いただけます。
Q. パソコンの電源を入れても画面が映らない場合、データは消えてしまいますか？
A. 今回のように原因がCPUの不具合であり、ストレージ（データを保存する部品）に損傷がない場合は、データや環境を残したまま修理が可能です。
Q. 新しい世代のCPUに交換する際、なぜBIOSアップデートが必要なのですか？
A. マザーボードが製造された時期よりも後に発売された新しいCPUを使用する場合、マザーボード側の制御プログラム（BIOS）を最新状態に更新しないとCPUが正しく認識されないためです。
まとめ
今回の事例では、電源を入れても画面が映らないGALLERIAの診断を行い、原因がCPUの不具合であることを特定しました。故障したCPUを最新世代の「Ryzen 7 9700X」へ交換し、あわせてBIOSアップデートと内部クリーニングを実施したことで、大切なデータを保持したまま正常な動作状態へ復旧いたしました。
ゲーミングPCの画面が映らない、マザーボードの警告ランプが点滅・点灯しているといったトラブルでお困りの方は、ぜひドスパラへご相談ください。
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