パソコン修理 ビットロッカー回復画面でキーボード操作が出来ないデスクトップPCのSSD交換事例 ドスパラ松山環状枝松店

【✅POINT】

• ビットロッカー回復画面でキーボード操作を受け付けない症状を確認しました。
• SSD の読み込みエラーが原因で回復画面が正常に動作していないことを特定しました。
• SSD 交換後、セットアップおよび起動動作が正常に行えることを確認しました。

※画像はイメージです。本文とは関係ありません。

ご依頼内容・症状

今回ご紹介するのは「ドスパラ松山環状枝松店」で実施したパソコンの修理事例です。

「PC がビットロッカー回復画面になり、復旧キーを入力しようとしてもキーボードが反応しない」

という症状のデスクトップパソコンをお預かりいたしました。

診断と修理内容

ビットロッカー回復画面で入力ができないとの症状でパソコンをお預かりしました。

電源を入れたところ回復画面までは進みましたが、キーボード操作が全く反応しない状態を再現しました。

内部のストレージ状態を確認したところ、SSD が断続的に認識される不安定な状態であり、ビットロッカー関連の読み込みに失敗して操作を受付できない状況であると特定しました。

お客様に SSD 交換を提案し、ご了承をいただいたうえで作業を実施しました。

交換後に Windows のセットアップおよび起動テストを実施し、キーボード入力が正常に行えることを確認しました。

再起動・シャットダウン・アプリケーション起動の動作確認も問題ありませんでした。

ご利用料金

※サービスご提供時の内容のため、現在の名称・金額とは異なる場合がございます。

パソコン修理のご用命

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