パソコン修理 BitLocker回復後に黒画面が表示されるノートPCのWindows再インストール事例 ドスパラ宮崎恒久店

※画像はイメージです。本文とは関係ありません。

ご依頼内容・症状

今回ご紹介するのは「ドスパラ宮崎恒久店」で実施したパソコンの修理事例です。

BitLocker回復キーを入力後、PINコード設定画面で黒画面にカーソルのみが表示される状態になる

という症状のノートパソコンをお預かりいたしました。

診断と修理内容

BitLocker回復キー入力後は通常、Windowsが正常に起動するため、ご申告症状はシステムの不具合やWindowsの起動エラーが想定されます。

さらに、お客様より「BitLockerを設定した覚えがない」とのご申告があったため、Windows Updateの失敗やシステムエラーの可能性が考えられました。

まず、検証用SSDを使用して起動確認を行ったところ、正常に起動することを確認しました。

次に、お客様のSSDを診断した結果、ハードウェア的な故障や異常は見受けられませんでした。

これらの結果から、Windowsのシステム不良が原因と判断し、Windowsの再インストールを実施しました。

再インストール後、正常に起動し、問題が解消されたことを確認いたしました。

ご利用料金

※サービスご提供時の内容のため、現在の名称・金額とは異なる場合がございます。

パソコン修理のご用命

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ご対応店舗：ドスパラ宮崎恒久店

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