青森県青森市 パソコン修理事例、ロゴ表示後にWindowsが起動しない

今回のご依頼内容・症状について

今回ご紹介するのは、青森県青森市にある「ドスパラ青森東バイパス店」で実施したノートパソコンの修理事例です。

お客様によると「パソコンのロゴ表示後にWindowsが起動しない」とのこと。

店舗にて、パソコンの状態を確認したところ、確かに同様の症状が見受けられました。

Windowsが起動しないという現象は、パソコンの日常的な使用に大きな支障をきたす問題です。

診断内容・症状原因

原因究明のため、詳細診断にて各パーツの検証を行うことをご提案したところ、ご了承いただきました。

詳細診断の結果、SSDががシステムに完全に認識されていないことが判明しました。

SSDはパソコンの"記憶領域"で、Windowsなどのオペレーティングシステムや、各種データを保存する重要な部分です。

このSSDが正常に機能しないと、パソコンは正しく起動することができません。

検証用SSDに組み替えると正常に起動ができることを確認したため、SSDの故障と判断しました。

お客様に詳細診断の結果とSSD交換が必要な旨をお伝えしたところ、ご了承いただきました。

対応内容

作業内容はSSD交換とWindowsインストールです。

SSDは下記に交換しました。

SSD：SAMSUNG 980 MZ-V8V500B/IT (M.2 2280 500GB)

作業終了後、正常に起動できることを確認しました。

動作の確認を行ったところ、特に不具合が無いことを確認した後、パソコンをご返却しました。

ご対応料金

作業料金は下記です。

※部品代は修理時のお値段になります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

青森県青森市にある「ドスパラ青森東バイパス店」に、ノートパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右下の赤枠で囲まれている女性オペレーターマーク（チャット窓口）にお気軽にご相談ください。

※チャット窓口が消えてしまった場合はお手数ですが、再読み込みで表示し直してください。

メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。

「ドスパラ青森東バイパス店」のアクセス

お車でお越しになるお客様へ

●店舗駐車場について
駐車台数：27台

●車でのアクセス
青森駅より車で15分
古川(交差点)を左折し国道101号に入り、消防本部交差点を直進し国道4号に入り5キロ程直進して左折

●駐輪場のご案内

駐輪場：10台

公共交通機関でお越しになるお客様へ

●最寄駅からの徒歩時間
青い森鉄道「小柳駅」徒歩14分

●最寄駅バス停からの徒歩時間
「新青森駅南口」発「市民病院」行き、青森市営バス利用、「市役所前」降車、「県立中央病院」行き、「県立中央病院通り」降車、徒歩3分