DELL ノートパソコン修理、Windowsが起動しなくなった

今回のご依頼内容・症状について

お客様によるとご自分でメモリ増設をしてみようと、一度裏蓋を開けて中の確認をしたとのこと。

その後、電源を投入した後、Windowが起動しなくなってしまったとご相談をいただきました。

店舗にて、パソコンの状態を確認したところ、Windowが起動せず、UEFI画面に行ってしまう症状が再現されました。

原因を特定するため詳細診断をご提案したところ、ご了承をいただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、検証用SSDでは起動できることを確認しました。

お客様のSSDを検証用ソフトで確認したところSSDに大量の不良セクタ（読み書きができない領域）を確認しました。

以上のことから、SSDの故障と判断しました。

お客様に詳細診断の結果とSSD交換が必要な旨をお伝えしたところ、ご了承いただきました。

また、追加でメモリ増設も行ってほしいとご依頼をいただきました。

メモリ増設・交換アップグレードについてはこちら▼

対応内容

作業内容は、SSD交換とWindows再インストール、メモリ増設になります。

パーツは下記のものを交換・増設しました。

SSD：W.D Blue SN570 WDS500G3B0C (PCIe3x4 M.2 500G)

メモリ：CFD D4N2666CS-8G (DDR4 PC4-21300 SO 8GB)

ドスパラでは、メモリ増設・交換を行った際は入念のメモリテストを実施します。

メモリテストに不具合がないことを確認し、起動確認と動作確認を実施しました。

特に動作等に異常がないことを確認した後、パソコンをご返却しました。

ご対応料金

作業料金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ秋葉原本店に、DELL ノートパソコン（inspiron3593）の修理を持ち込みでいただきました。

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