新潟県新潟市 パソコン修理事例、Windowsの初期化ができない

今回のご依頼内容・症状について

今回ご紹介するのは、新潟県新潟市にある「ドスパラ新潟店」で実施した、当社製デスクトップパソコンの修理事例です。

お客様によると、OS（Windows）の初期化がしたいが初期化できずお困りとのこと。

店舗にて、パソコンの状態を確認後、原因の特定には詳しい検査が必要と判断しましたので、詳細診断にて各種パーツの検証を行うことをご提案し、ご了承をいただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断にて各種ハードウェア検査を実施したところ、SSDの健康状態を確認・監視できる検証ソフトにて、SSDにエラー判定が出ることを確認しました。

その他のパーツも詳しく検査を実施したところ、搭載されているHDDのSATAケーブルが抜けており、再接続を行うと、POST（Power-On Self Test）ができない症状を確認しました。

上記から、SSD・HDDの故障と判断しました。
お客様に詳細診断の結果とSSD・HDD交換をご提案しました。

また、追加でメモリの増設を行ってほしいとご依頼いただきましたので、アップグレード作業も行いました。

対応内容

作業内容はSSD・HDD交換とWindowsインストール、メモリ増設です。

HDDとメモリはお客様が事前にご用意していたパーツを取り付けました。

メモリは元々搭載されていたパーツに4GB×2枚を増設を行い、メモリ容量は合計で16GBとなりました。

修理ついでに、パソコンの性能が向上してご満足いただけているご様子でした。

SSDは下記のパーツに交換しました。

SSD：ADT ASU650SS-512GT-R (SATA3 512GB)

作業終了後、入念にメモリテストを実行しました。

テストの結果と動作に問題が無いことを確認し、パソコンをご返却しました。

受付した約4日後にご返却しました。

ご利用料金

お客様はセーフティサービス（月額会員様）に加入中でしたので、作業料が割引されます。
本来、作業料が40,480円のところ、セーフティサービス特典により3,146円となりました。

セーフティサービスについてはこちら▼

修理代金は下記となります。

※部品代は修理時のお値段になります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご利用いただいた店舗

新潟県新潟市にある「ドスパラ新潟店」に、GALLERIAデスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右下の赤枠で囲まれている女性オペレーターマーク（チャット窓口）にお気軽にご相談ください。

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メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。

・「ドスパラフ新潟店」のアクセス

公共交通機関でお越しになるお客様へ

●最寄駅からの徒歩時間
約15分

●バスをご利用の場合
新潟駅南口より南部営業所行をご利用ください。
バス停名：紫竹山
乗車時間約5分