新潟県新潟市 パソコン修理事例、Windows起動中にブルースクリーンが発生する

今回のご依頼内容・症状について

今回ご紹介するのは、新潟県新潟市にある「ドスパラ新潟店」で実施したパソコンの修理事例です。

お客様によると、Windows起動中にブルースクリーンが発生し、起動ができないとのこと。

店舗にて、お客様のパソコンの状態を確認したところ、Windows起動中にブルースクリーンが発生する症状を確認しました。

原因究明のため、詳細診断にて各パーツの検証をご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、お客様のSSDのデータを確認ができない症状を確認しました。

データが確認できないことからSSDが認識されていないと判断しました。

お客様にご相談後、SSDを交換し、Windowsをインストールすることにしました。

SSD交換後、Windowsインストールが実行できない症状が発生しました。

詳細診断を続行し、検証用のCPUに交換するとWindowsインストールが正常に行えることからCPUも故障していると判断しました。

お客様に詳細診断の結果をお伝えし、追加でCPUを交換しました。

対応内容

作業内容は、CPU・SSD交換、Windowsインストールです。

パーツは下記のものと交換しました。

SSD：W.D Blue SN570 WDS500G3B0C (PCIe3x4 M.2 500G)

CPU：お客様ご自身でご用意いただけたため、そちらを取り付けました。

ご対応料金

作業料金は下記です。

※部品代は修理時のお値段になります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

新潟県新潟市にある「ドスパラ新潟店」に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右下の赤枠で囲まれている女性オペレーターマーク（チャット窓口）にお気軽にご相談ください。

※チャット窓口が消えてしまった場合はお手数ですが、再読み込みで表示し直してください。

メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。

・「ドスパラ新潟店」のアクセス

公共交通機関でお越しになるお客様へ

●最寄駅からの徒歩時間
約15分

●バスをご利用の場合
新潟駅南口より南部営業所行をご利用ください。
バス停名：紫竹山
乗車時間約5分

お車・自転車でお越しになるお客様へ

●店舗駐車場について
お近くのコインパーキング、駐輪場をご利用ください。