新潟県新潟市 パソコン修理、Cドライブの故障によりOS（Windows）が起動しない

今回のご依頼内容・症状について

今回ご紹介するのは、新潟県新潟市にある「ドスパラ新潟店」で実施した、GALLERIAデスクトップパソコンの修理事例です。

お客様によると、GALLERIAデスクトップパソコンの電源を入れたところ、パソコン自体は起動する。しかしOS（Windows）がうまく起動せず、パソコンが使えなくなってしまったとのこと。

店舗でパソコンの状態をかんたんに確認しましたが、ハードウェアに異常が無いように見えました。

しかし、ご申告いただいているOS（Windows）が起動しないという症状は発生。

原因の特定には詳しい検査が必要と判断しましたので、詳細診断にて各種パーツの検証を行うことをご提案し、ご了承をいただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断にて各種ハードウェア検査を実施したところ、簡易的なチェックでは検知できなかったSSDの故障が確認されました。

SSDは辛うじて認識する状態で、内部のデータにはアクセスすることができない状態となっていました。一応認識はされていたために簡易的なチェックでは検知ができなかったものと思われます。

その他のパーツも詳しく検査を実施し、異常がないことを確認したため、今回の症状はSSDの故障によるシステムファイルの破損と診断しました。

お客様に詳細診断の結果と、SSDの交換およびWindowsの新規インストールをご提案したところ、ご了承いただきました。

対応内容

作業内容はSSDの交換とWindowsの新規インストールです。

SSDはお客様のご使用状況・ご予算と相談の上、下記に交換しました。

SSD：Western Digital WD Blue SA510 WDS500G3B0B (M.2 2280 500GB)

作業後にパソコンの起動確認を行い、その他に不具合が発生していないかを念入りに確認。

問題なく起動することができましたので、以上で修理完了です。受付した2日後にご返却しました。

ご対応料金

修理代金は下記となります。

※部品代は修理時のお値段になります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

新潟県新潟市にある「ドスパラ新潟店」に、GALLERIAデスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右下の赤枠で囲まれている女性オペレーターマーク（チャット窓口）にお気軽にご相談ください。

※チャット窓口が消えてしまった場合はお手数ですが、再読み込みで表示し直してください。

メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。

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万松寺駐車場　駐車可能台数：5台