神奈川県横浜市 パソコン修理、デスクトップアイコンをクリックするとフリーズ

今回のご依頼内容・症状について

今回ご紹介するのは、神奈川県横浜市にある「ドスパラ横浜駅前店」で実施したパソコンの修理事例です。

お客様によると、パソコンを起動後、デスクトップアイコンをクリックすると、フリーズする症状が発生したとのことです。

店舗にて、パソコンの状態を確認したところ、ご申告症状が再現されました。

恐らく、SSD（ストレージ）かWindowsシステムファイルの故障が考えられます。

お客様に詳細診断にて各パーツの検証を行うことをご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、SSDの健康状態を確認したところ、正常なことを確認しました。

他のパーツの検証も行いましたが、各パーツに異常がないことを確認しました。

上記のことから、Windowsシステムファイルの破損と判断しました。

症状の改善にはWindows再インストールが必要になります。

お客様に詳細診断の結果とWindows再インストールが必要な旨をお伝えしたところ、ご了承いただきました。

対応内容

作業内容はWindows再インストールです。

作業終了後、不具合が改善され、デスクトップアイコンをクリックできることを確認しました。

他に不具合が無いことを確認し、パソコンをご返却しました。

ご対応料金

作業料金は下記です。

※部品代は修理時のお値段になります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

神奈川県横浜市にある「ドスパラ横浜駅前店」に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右下の赤枠で囲まれている女性オペレーターマーク（チャット窓口）にお気軽にご相談ください。

※チャット窓口が消えてしまった場合はお手数ですが、再読み込みで表示し直してください。

メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。

・「ドスパラ横浜駅前店」のアクセス

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