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神奈川県横浜市 パソコン修理、ランダムのタイミングでブルースクリーンが発生する


目次[非表示]

  1. 1.今回のご依頼内容・症状について
  2. 2.診断内容・症状原因
  3. 3.対応内容
  4. 4.ご対応料金
  5. 5.今回ご対応させていただいた店舗

今回のご依頼内容・症状について

今回ご紹介するのは、神奈川県横浜市にある「ドスパラ横浜駅前店」で実施したパソコンの修理事例です。


お客さまによると、使用中にランダムなタイミングでブルースクリーンが発生するという症状とのことです。

簡易診断にて、パソコンの状態を確認したところ、ご申告症状が再現されました。

このような症状は、ハードウェアやソフトウェアの不具合が原因となることが多いですが、今回は特にメモリの不具合が疑われました。


原因を特定するため、詳細診断にて各パーツの検証を行うことをご提案したところ、ご了承いただきました。


診断内容・症状原因

詳細診断の結果、他のハードウェアやソフトウェアに問題がないことを確認しました。

次に、メモリテスト行ったところ、メモリテストの結果にNG判定が出ることを確認しました。

上記のことから、メモリの故障と判断しました。

メモリは、パソコンがデータを一時的に保存しておく場所であり、不具合があると安定した動作ができなくなります。

お客様に詳細診断の結果とメモリ交換が必要な旨をお伝えしたところ、ご了承いただきました。


対応内容

作業内容は、メモリ交換です。

メモリは下記のパーツと交換しました。

メモリ:CFD W4U2666CS-16G (DDR4 PC4-21300 16GBx2)


新しいメモリに交換し、動作テストを実施しました。その結果、ブルースクリーンが発生しなくなり、問題が解決したことを確認できました。


メモリに関する不具合は、パソコンの動作に大きな影響を与えます。

ブルースクリーンが頻繁に発生して困っている場合は、専門店で診断を受けることをおすすめします。適切な対処が行われれば、安定したパソコン使用が可能となります。


ご対応料金

作業料金は下記です。

診断および作業工賃
9,980円
部品代

 内訳:メモリ
11,220円
合計
21,200円


※部品代は修理時のお値段になります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

神奈川県横浜市にある「ドスパラ横浜駅前店」に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右下の赤枠で囲まれている女性オペレーターマーク(チャット窓口)にお気軽にご相談ください。

※チャット窓口が消えてしまった場合はお手数ですが、再読み込みで表示し直してください。

メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。



・「ドスパラ横浜駅前店」のアクセス

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