茨城県水戸市 パソコン修理、Windowsが起動せず、BIOS画面から抜け出せない

今回のご依頼内容・症状について

今回ご紹介するのは、茨城県水戸市にある「ドスパラ水戸赤塚店」で実施したパソコンの修理事例です。

お客様によると、パソコンの電源を入れると、BIOS画面が表示されるものの、そこから先に進まずWindowsが起動できないとのことです。

店舗にて、パソコンの状態を確認したところ、Windowsが起動しない症状を確認しました。

パソコン修理において、よくある問題の一つが「Windowsが起動しない」という症状ですが、
今回は恐らく、SSDかWindowsシステムファイルの故障と考えられます。

お客様に詳細診断にて各パーツの検証を行うことをご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、パソコンの内部を開いてSSDの接続状況を確認しましたが、特に問題はありませんでした。

次に、他のパソコンにSSDを接続して認識ができるかどうかを検証しました。

結果として、SSDが故障していることが判明しました。

他のパーツに特に異常がないことを確認したため、お客様に詳細診断の結果とSSD交換が必要な旨をお伝えしたところ、ご了承いただきました。

対応内容

作業内容は、SSD交換とWindowsのインストールです。

SSDは下記のパーツに交換しました。

SSD：W.D Blue SN570 WDS500G3B0C (PCIe3x4 M.2 500G)

作業完了後、パソコンが正常に起動し、Windowsが問題なく動作することを確認しました。

今回の事例では、Windowsが起動しない原因がSSDの不認識であることが分かりました。

修理を行うことで、お客様のパソコンは正常な状態に戻りました。

パソコンが突然起動しなくなった場合、SSDやHDDなどのストレージデバイスが原因であることも考えられますので、専門家に相談することをお勧めします。

ご対応料金

作業料金は下記です。

※部品代は修理時のお値段になります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

茨城県水戸市にある「ドスパラ水戸赤塚店」に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右下の赤枠で囲まれている女性オペレーターマーク（チャット窓口）にお気軽にご相談ください。

※チャット窓口が消えてしまった場合はお手数ですが、再読み込みで表示し直してください。

メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。

・「ドスパラ水戸赤塚店」のアクセス

公共交通機関でお越しになるお客様へ

●最寄駅からの徒歩時間
最寄り駅　JR「赤塚駅」より徒歩約6分

●最寄りバス停
茨城交通バス「高天原」下車徒歩約1分

お車・自転車でお越しになるお客様へ

●店舗駐車場について
駐車台数：20台（他店舗共用）

●アクセス経路
梅が丘通り沿い、赤塚駅南中央通り交差点傍