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東京都千代田区 パソコン修理事例、頻繫にフリーズするようになった

今回のご依頼内容・症状について

今回ご紹介するのは、東京都千代田市にある「ドスパラ秋葉原本店」で実施したパソコンの修理事例です。


お客様からのご依頼は、Windowsアップデートに失敗して一時的にWindowsが起動しなくなってしまった。
Windowsが起動できなくなった症状は、修復はできたが、それ以降頻繁にフリーズするようになったとのこと。


店舗にてパソコンの状態を確認したところ、CPU温度が通常時50~70℃で、負荷テストを実施すると一瞬で100℃に到達することを確認しました。

恐らく、CPUクーラーの劣化による冷却不足と考えられます。


簡易診断で確認が取れたのは、CPUクーラーの劣化のみですが、他に隠れている症状がないかを確認するため、詳細診断にて各パーツの検証を行うことをご提案したところ、ご了承いただきました。


診断内容・症状原因

詳細診断の結果、CPUクーラーの足及びCPUとの接地面が恐らく経年により少々歪んでおり、CPUの冷却が不十分となっているのを確認致しました。


他のパーツにつきましては、多少のパフォーマンスの低下は見受けられましたが、動作としては安定していました。


上記からご申告の症状はCPUの冷却不足によるエラーないし熱落ちと判断しました。

お客様に詳細診断の結果とCPUクーラー交換が必要な旨をお伝えしたところ、ご了承いただきました。


今回、他のパーツは動作安定と判断しましたが、熱が籠った状態でパソコンを使用していたため、

負荷を与えてしまい、今後不具合が発生してしまう可能性があります。


お客様に修理後も安心してお使いいただけるように「アフターケアプレミアム」をご案内したところ、ご加入いただけました。


アフターケアプレミアムとは、修理後の1年の間に不具合が発生した場合、修理を無償で行う「オプション保証」です。

お客様の修理後の「不安」に寄り添ったドスパラオリジナルサービスです。


アフターケアプレミアムについてはこちら▼


対応内容

作業内容は、CPUクーラー交換です。

パーツは下記に交換しました。​​​​​​​

CPUクーラー:DEEPCOOL AK400(1150-1700 AM4)


作業終了後、不具合が改善され、動作に異常がないことを確認し、パソコンをご返却しました。


ご対応料金

作業料金は下記です。


オプション保証あり
オプション保証なし
診断および作業工賃
11,480円
11,480円
 部品代


 内訳:CPUクーラー
3,280円
3,280円
オプション保証
9,500円
0円
合計
24,260円
14,760円

※部品代は修理時のお値段になります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。


今回ご対応させていただいた店舗

東京都千代田市にある「ドスパラ秋葉原本店」に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。


同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右下の赤枠で囲まれている女性オペレーターマーク(チャット窓口)にお気軽にご相談ください。

※チャット窓口が消えてしまった場合はお手数ですが、再読み込みで表示し直してください。


メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。


・「ドスパラ秋葉原本店」のアクセス

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最寄り駅:JR秋葉原駅電気街口から徒歩約5分


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