兵庫県神戸市 パソコン修理事例、オンラインでボイスチャットでの不具合

今回のご依頼内容・症状について

今回ご紹介するのは、兵庫県神戸市にある「ドスパラ神戸・三宮店」で実施したパソコンの修理事例です。

お客様によると、オンラインでボイスチャットを利用するとブツブツ切れたり、ソフトが落ちたりするとのこと。

Windowsで録音やループバックテストはできるが、ゲーム内やディスコード内でのループバックテストはできないとのことでした。

店舗にて、パソコンの状態を確認したところ、ご申告症状を確認しました。​​​​​​​

原因を特定するため、詳細診断にて各パーツの検証を行うことをご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、CPUに不具合があることが判明しました。

検証ソフトにて、負荷テストを実施したところ、CPUにエラー判定が出ることを確認しました。

検証用CPUでは、エラー判定が出ないことや、ご申告症状の音声回りの不具合が改善されることから、CPUの故障と判断しました。

お客様に詳細診断の結果とCPU交換が必要な旨をお伝えしたところ、ご了承いただきました。

対応内容

作業内容は、CPU交換です。

交換するCPUはお客様がお持ち込みになられたパーツを使用しました。

作業終了後は、不具合が改善されていることを確認し、

動作に異常がないことを確認した後にパソコンをご返却しました。

お預かりから約7日でご返却となりました。



 ご利用料金

修理料金は下記です。

※部品代は修理時のお値段になります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご利用いただいた店舗

兵庫県神戸市にある「ドスパラ神戸・三宮店」に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右下の赤枠で囲まれている女性オペレーターマーク（チャット窓口）にお気軽にご相談ください。

※チャット窓口が消えてしまった場合はお手数ですが、再読み込みで表示し直してください。

メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。

・「ドスパラ神戸・三宮店」のアクセス

公共交通機関でお越しになるお客様へ

●最寄駅からの徒歩時間
三宮駅および神戸三宮駅より徒歩5～10分

お車でお越しになるお客様へ

●近隣の有料駐車場
サンセンタープラザ駐車場 313台

●駐車料金
月～金　30分毎 ¥300､ 土日祝祭日　30分毎 ¥300
全日 (0:00～7:00) ¥500
最大料金　平日　24時迄 1日 ¥1500
最大料金　土日祝祭日　24時迄 1日 ¥2300
7：00～24：00（入庫は23：30）