神奈川県横浜市 パソコン修理事例、mosueノートパソコン、Windowsが起動しない

今回のご依頼内容・症状について

今回ご紹介するのは、神奈川県横浜市にある「ドスパラ横浜駅前店」で実施したパソコンの修理事例です。

お客様によると、ある日、お客様がパソコンの電源を入れたものの、メーカーロゴは表示後、Windowsが起動しないという症状が発生したとのことです。

店舗にパソコンをお持ちいただき、簡易診断を実施したところ、ご申告症状のWindowsが起動しない症状を確認しました。

電源投入後、「Checking Media」というエラーメッセージが数回表示され、その後BIOS画面に移行する状態でした。

この症状から恐らく、パソコン内部のSSDかWindowsシステムファイルに不具合があることを疑いました。

原因究明のため、詳細診断にて、各パーツの検証を行うことをご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、SSDの健康状態を監視・確認できる検証ソフトにて、SSDに大量の不良セクタを確認しました。

不良セクタとは、データの読み書きができない破損した領域のことで、これが原因でWindowsが正常に起動できなくなっていると判断しました。

お客様に詳細診断の結果をお伝えし、SSD交換が必要な旨をお伝えしたところ、ご了承いただきました。

対応内容

作業内容はSSD交換とWindowsのインストールです。

SSDは下記のパーツを選定。

SSD：W.D Blue SN570 WDS500G3B0C (PCIe3x4 M.2 500G)

作業終了後、起動確認を行ったところ、無事にWindowsが起動し、問題が解決されたことを確認しました。

動作確認にて特に異常がないことを確認した後、パソコンをご返却しました。

ご対応料金

作業料金は下記です。

※部品代は修理時のお値段になります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

神奈川県横浜市にある「ドスパラ横浜駅前店」に、mouse ノートパソコンパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右下の赤枠で囲まれている女性オペレーターマーク（チャット窓口）にお気軽にご相談ください。

※チャット窓口が消えてしまった場合はお手数ですが、再読み込みで表示し直してください。

メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。

・「ドスパラ横浜駅前店」のアクセス

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