兵庫県神戸市 パソコン修理、ロゴ表示後、Windowsが起動しない

今回のご依頼内容・症状について

今回ご紹介するのは、兵庫県神戸市にある「ドスパラ神戸・三宮店」で実施したパソコンの修理事例です。

お客様によると、電源を投入後にメーカーロゴが表示されたが、ローディングマークが出てその先に進まず、Windowsが起動しないとのことです。

店舗にて、パソコンの状態を確認したところ、Windowsが起動しない症状を確認しました。

Windowsが起動しない症状の原因は恐らく、SSDの故障かWindowsシステムファイルの破損が考えられます。

原因を特定するため、詳細診断にて各パーツの検証を行うことをご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、メモリテストを実施したところ、メモリにエラー判定がでることを確認しました。

また、SSDの健康状態を確認・監視できる検証ソフトにて、SSDに特に異常がないことを確認しました。

上記のことから、メモリが故障した衝撃でOS(Windows)が破損してしまったと判断しました。

お客様に詳細診断の結果とメモリ交換とWindowsインストールが必要な旨をお伝えしたところ、

データはそのままにしてほしいとご希望をいただきました。

お客様のご希望からSSDを交換し、新しく取り付けたSSDにWindowsをインストールして

元SSDはデータが確認できるように外付け化することを再度ご提案し、ご了承いただきました。

対応内容

作業内容は、メモリ交換、SSD交換とWindowsインストール、元SSDの外付け化です。

パーツは下記を選定。

メモリ：GSK F4-2666C19D-16GNT (DDR4 PC4-21300 8G×2)

SSD：ADT ASU650SS-512GT-R (SATA3 512GB)
作業終了後は、メモリの初期の不具合を未然に防ぐため、メモリテストを入念に行います。

メモリテストの結果と動作に異常がないことを確認した後、外付け化したSSDのデータ確認方法をお伝えし、パソコンをご返却しました。

お預かりから約6日でご返却となりました。

 ご対応料金

修理料金は下記です。

※部品代は修理時のお値段になります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

兵庫県神戸市にある「ドスパラ神戸・三宮店」に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右下の赤枠で囲まれている女性オペレーターマーク（チャット窓口）にお気軽にご相談ください。

※チャット窓口が消えてしまった場合はお手数ですが、再読み込みで表示し直してください。

メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。

・「ドスパラ神戸・三宮店」のアクセス

公共交通機関でお越しになるお客様へ

●最寄駅からの徒歩時間
三宮駅および神戸三宮駅より徒歩5～10分

お車でお越しになるお客様へ

●近隣の有料駐車場
サンセンタープラザ駐車場 313台

●駐車料金
月～金　30分毎 ¥300､ 土日祝祭日　30分毎 ¥300
全日 (0:00～7:00) ¥500
最大料金　平日　24時迄 1日 ¥1500
最大料金　土日祝祭日　24時迄 1日 ¥2300
7：00～24：00（入庫は23：30）