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山形県山形市 パソコン修理、ゲームなど高負荷な処理を行うと再起動する


目次[非表示]

  1. 1.今回のご依頼内容・症状について
  2. 2.診断内容・症状原因
  3. 3.対応内容
  4. 4.ご対応料金
  5. 5.今回ご対応させていただいた店舗


今回のご依頼内容・症状について

今回ご紹介するのは、山形県山形市にある「ドスパラフレスポ山形北店」で実施したパソコンの修理事例です。


お客様によると、ゲームなど高負荷な処理を行うと再起動するとのことです。

店舗にて、症状を確認するため、お客様から許可をいただいてパソコンゲーム起動したところ、あるキャラの必殺技を行うと画面がフリーズし、再起動する症状が再現されました。


原因を特定するため、詳細診断にて各パーツの検証を行うことをご提案したところ、ご了承いただきました。


診断内容・症状原因

詳細診断の結果、全体負荷テストを1時間かけると50分前後でブラックアウトし、再起動がかかる症状を確認。

CPUのみを検証用に交換して全体負荷テストを実施すると症状が改善され、1時間完走することを確認しました。

念のため、5回テストしましたが、5回とも異常はありませんでした。


上記のことから、CPUコアプロセッサ論理エラーと判断。

また、CPUの温度が高めなためCPUファン交換もご提案しました。


CPU交換後に、ゲームを立ち上げて再度確認を行ったところ、キャラの必殺技は打てるようになったが、ランダムでゲームが落ちる症状を新たに発見。

検証を進めるとマザーボードが他店のBTO専用マザーだったため、グラフィックボードとマザーボードの相性問題で落ちていることが判明。


お客様に詳細診断の結果とCPU・CPUファン・マザーボード交換が必要な旨をお伝えしたところ、ご了承いただきました。

また、お客様は修理後の安心アフターサービスにご興味があるとのことで、「アフターケアプレミアムサービス」をご案内したところ、ご加入頂けました。


アフターケアプレミアムサービスとは、修理完了後、1年間の間に故障が発生した場合に無償で修理を行うサービスになります。


アフターケアプレミアムサービスについてはこちら▼


対応内容

作業内容は、CPU・CPUファン・マザーボード交換です。

パーツは下記と交換しました。


CPU:AMD Ryzen 5 5600X BOX (AM4/3.7GHz/35M/C6/T12/65W)

CPUファン:DEEPCOOL AK400 ZERO DARK(1150-1700 AM4-5)

マザーボード:ASRock B550M Pro4 (B550 AM4 mATX DDR4)


作業終了後は動作確認を実施し、問題がないことを確認した後にパソコンをご返却しました。


ご対応料金

作業料金は下記です。

追加オプションあり
追加オプションなし
診断および作業工賃
24,480円
24,480円
部品代


 内訳:CPU
29,800円
29,800円
内訳:CPUファン
3,980円
3,980円
内訳:マザーボード
14,300円 
14,300円
追加オプション(アフターケアプレミアム)
9,500円
0円
合計
82,060円
72,560円


※部品代はブログ更新時のお値段になります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。


今回ご対応させていただいた店舗


山形県山形市にある「ドスパラフレスポ山形北店」に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。


同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右下の赤枠で囲まれている女性オペレーターマーク(チャット窓口)にお気軽にご相談ください。

※チャット窓口が消えてしまった場合はお手数ですが、再読み込みで表示し直してください。

メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。


・「ドスパラフレスポ山形北店」のアクセス

公共交通機関でお越しになるお客様へ

●最寄駅バス停からの徒歩時間
「山形駅」又は「山交バスターミナル」発「山形病院」行き、山交バス利用、「嶋ショッピングタウン」降車、徒歩5分

お車でお越しになるお客様へ

●店舗駐車場について
駐車台数:327台(モール共用)

●車でのアクセス
県道174号線を寒河江方面から、ダイユーエイト交差点を左折。山形市街方面から右折。
西周りバイパス沿い右側、フレスポ内

●駐輪場のご案内駐輪場:151台(モール共用)


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