神奈川県小田原市 パソコン修理、電源を入れたが何も表示されない

 今回のご依頼内容・症状について

今回お持ち込みいただいたのは、shuttle SH570R6（デスクトップパソコン）です。

お客様によると、電源ボタンを押しても画面に映像が映らない症状が発生しているとのことです。

店舗にてパソコンの状態を確認したところ、電源ボタンを押しても映像が映らない症状を確認しました。

簡易診断にて、メモリとグラフィックボードの抜き差しを行いましたが、症状が改善されないことを確認しました。

簡易診断の範囲では原因を特定することができないと判断し、お客様に詳細診断にて各パーツの検証を行うことをご提案したところ、ご了承をいただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、検証用グラフィックボードにて起動確認を実施し、不具合が改善されないことを確認。

次に検証用CPUにて起動確認を実施したところ、正常に起動ができることを確認しました。

以上のことからCPUの不具合と判断しました。

他のパーツには特に異常がないことを確認した後、お客様に詳細診断の結果とCPU交換とWindowsインストールが必要な旨をお伝えしたところ、ご了承をいただきました。

お客様から故障したCPUと同じ「i5-11400」を持っているのでそちらを使ってほしいとご希望いただきました。

ただ、お持ち込みいただいたCPUでも動作に不具合が発生。



お客様に上記のことをお伝えすると購入元から交換CPUを配送してもらっているとのことでしたので、届き次第、作業を再開しました。

WindowsはWindows11をインストールしました。

対応内容

作業内容は、CPU交換とWindows11のインストールです。

作業終了後は、動作確認にて特に異常がないことを確認した後にパソコンをご返却しました。

また、今回お客様は修理後、1年の間に不具合が発生した場合、修理を無償で行うアフターケアプレミアム（オプション保証）にご興味があるとのことで、アフターケアプレミアムにご加入していただけました。

アフターケアプレミアムについてはこちら▼

ご対応料金

作業料金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

 今回ご対応させていただいた店舗

神奈川県小田原市にある「ドスパラフレスポ小田原シティーモール店」に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

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