自作デスクトップパソコン修理、Windows起動後、再起動がかかる

今回のご依頼内容・症状について

自作デスクトップパソコンで、Windows起動後に再起動がかかったり、電源投入（POST）後、すぐに再起動をループするとご相談をいただきました。

店舗にて簡易診断を実施し、パソコンの状態を確認したところWindows起動後に再起動がかかる症状を確認しました。

ただ、簡易診断の範囲では原因を特定することが難しい為、詳細診断をご提案したところご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、検証用OS（Windows）を使用し起動確認を行いましたが、症状が改善されなかった為、パーツの交差チェックを行いました。

交差チェックにてCPUを検証用CPUと交換したところ、正常に起動できることを確認しました。

検証用マザーボードにお客様のCPUを組み込み起動確認を行ったところ再起動がかかる症状を確認した為、CPUの故障と判断しました。

お客様に詳細診断の結果とCPUの交換が必要な旨をお伝えしたところ、ご了承いただきました。

 対応内容

作業内容は、CPUの交換です。

CPUは下記のパーツと交換しました。

CPU：AMD Ryzen 7 5700X BOX (AM4/3.4GHz/36M/C8/T16/65W)

作業終了後、起動確認を実施し再起動がかかる症状が改善されたことを確認しました。

また動作確認を実施し、特に異常がないことを確認した後、パソコンをご返却しました。

ご対応料金

作業料金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ大阪・なんば店に、自作デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

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