ノートパソコン修理、メーカーロゴ表示後、UEFI設定画面が表示される

 今回のご依頼内容・症状について

ノートパソコンで、メーカーロゴ画面が表示された後、UEFI設定画面が表示されてしまうとご相談をいただきました。

お客様によるとWindowsパスワード画面まで行く時があるがUEFI設定画面に移動してしまうとのことでした。

UEFIとはWindowsシステムが起動する前にハードウェアの管理や制御を行う基本的で重要なプログラムです。

通常はUEFI設定画面に移動することはないので、見たことがない画面が表示されたと思ってしまうかもしれません。

問題はWindowシステムファイルが起動しないことですが、起動しない理由としてSSDの故障、Windowシステムファイルの破損が考えられます。

原因を特定するため、詳細診断をご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、SSDを管理・監視する検証用のソフトにてSSDにスマートエラーが発生していることを確認しました。

また、検証用のSSDをお客様のパソコンに組み込み起動確認を実施したところ正常に起動できることを確認しました。

上記のことからSSDの故障と判断しました。

各種パーツの検証では、SSD以外に問題がないことを確認しました。

お客様に詳細診断の結果とSSD交換、Windowインストールが必要な旨をお伝えしたところ、ご了承いただきました。

対応内容

作業内容は、SSD交換とWindowsのインストールになります。

SSDは下記のパーツに交換しました。

SSD：W.D Blue SN570 WDS100T3B0C (PCIe3x4 M.2 1TB)

作業終了後、起動確認と動作確認を実施し、異常がないことを確認し、パソコンをご返却しました。

 ご対応料金

作業料金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ秋葉原本店に、ノートパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右上のオレンジ色のボタンからお気軽にご相談ください。メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。