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デスクトップパソコン修理、マウスやキーボードが動かない


目次[非表示]

  1. 1.今回のご依頼内容・症状について
  2. 2.診断内容・症状原因
  3. 3.対応内容
  4. 4.ご対応料金
  5. 5.今回ご対応させていただいた店舗

今回のご依頼内容・症状について

デスクトップパソコンで、マウスやキーボードが動かない、音が出なくなってしまったとご相談をいただきました。

お客様によると、音が出ない症状はサウンドドライバーが消えてしまった為、発生したとのことでした。

店舗にて、パソコンの状態を確認したところ、BIOS画面上では、マウス・キーボードの操作が可能でしたが、Windowsを起動後に操作ではマウス・キーボードが反応しない症状の発生を確認しました。

上記の症状からWindowsシステムの破損が疑われますが、

念の為、お預かりし詳細診断を実施することをご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、SSDを監視・管理できる検証用のソフトにてSSDにスマートエラーが発生していることを確認し、メモリテストにてメモリにエラーが出ることを確認しました。

以上のことからSSDとメモリに不具合があることが判明しました。

お客様に詳細診断の結果とSSD交換・メモリ交換が交換が必要な旨をお伝えしたところ、ご了承いただきました。

対応内容

作業内容は、メモリ交換とSSD交換、Windowsインストールになります。

メモリは下記のパーツに交換・増設しました。

メモリ:GSK F4-2666C19D-16GNT (DDR4 PC4-21300 8G×2)

SSD:SAMSUNG 980 MZ-V8V1T0B/IT (M.2 2280 1TB)

作業終了後、ドスパラでは初期の不具合を未然に防ぐため入念にメモリテストを実行します。

メモリテストの結果、問題がないことを確認しました。

起動確認と動作確認にて不具合が改善されたことを確認した後、パソコンをご返却しました。

ご対応料金

作業料金は下記となります。

診断および作業工賃
27,980円
部品代

 内訳:メモリ
4,980円
 内訳:SSD
9,980円
合計
42,940円

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ八王子店に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右上のオレンジ色のボタンからお気軽にご相談ください。メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。

パソコン修理担当
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ドスパラのパソコン修理担当

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