DELL ノートパソコン修理、ロゴ画面で読み込み中から先に進まない

今回のご依頼内容・症状について

ノートパソコンで、メーカーロゴ画面でずっと読み込み中となり、Windowsが起動しないとのことです。

店舗にて、パソコンの状態を確認したところ、Windowsが起動しない症状が再現されました。

おそらくSSDかWindowsシステムファイルの故障と考えられますが、簡易診断では、不具合の原因を断定することができないため、詳細診断をご提案しました。

詳細診断は、各種パーツの検証を行うため、隠れている不具合も発見・特定ができるため

修理完了後、より安心してお使いいただくことができます。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、SSDに不具合があることが判明しました。

ハードウェア検証として下記の検証を実施しました。

検証用SSDをUSB接続して正常に起動できることを確認しました。

また、検証用SSDを内部接続にて接続したところ電源投入後に修復画面が表示され、起動ができませんでしたが、

BIOS設定の変更をしたところ、起動できない症状が改善されることを確認しました。

BIOS設定後、お客様のSSDでもロゴ画面より先に進みましたが、途中でブルースクリーンエラー「INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE」が発生してしまう状態でした。

こちらのエラーメッセージは、OS(Windows)を立ち上げるために必要なシステムを格納している記憶装置(HDD/SSD)にアクセスできない時に発生します。

上記のことから、SSDの故障と判断しました。

お客様に以上のことをお伝えしたところ、データを移行してからSSD交換をしたいと希望があり、これ以上の作業は必要ないとのことでした。

対応内容

今回の作業は詳細診断のみになります。

詳細診断でSSD以外に異常がないことを確認したため、お客様にパソコンをご返却しました。

ご対応料金

作業料金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ座間相武台店に、DELL ノートパソコン（Inspiron 300）の修理を持ち込みでいただきました。

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