デスクトップパソコン修理、電源が途中で落ちてしまい、電源が点かなくなった

ドスパラ名古屋・大須店に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

デスクトップパソコンで、お持ち込みいただく4日前から電源が途中で落ちてしまう症状が続き、昨日点かなくなってしまったとのこと。

お客様によると、ゲームをしている最中に電源が落ちてしまう症状が発生し、起動ができなくなってしまったとのことでした。

パソコンを確認したところ、起動ができない症状が再現されました。

ヒアリングと、パソコンの状態からおそらく電源かマザーボードの不具合が考えられます。

原因の特定と他の個所に異常がないかの確認の為、詳細診断をご提案し、ご了承をいただきました。

詳細診断の結果、電源ユニットが劣化していた為、店舗の検証用電源ユニットで起動確認を実施したところ、正常に起動ができることを確認しました。

ゲームを長時間するとのことでしたので、電源が劣化してしまい不具合が発生してしまったと判断しました。

お客様に詳細診断の結果をお伝えしたところ、追加で前々からメモリの増設を考えていたとのことでメモリ増設のご依頼をいただきました。

作業を開始する前にホコリが溜まってしまっているため、内部清掃をご案内したところご了承をいただきました。

作業内容は、電源ユニット交換とメモリ増設、内部清掃基本コースになります。

※こちらはイメージ画像です。

電源ユニットは下記のパーツと交換しました。

電源ユニット：FSP HGT-850(ATX 850W 80+G)

　　　　　　　┗余裕をもって850Wを選定しました。

メモリは下記のパーツを増設・交換しました。

メモリ：CFD W4U3200CM-16GR (DDR4 PC4-25600 16GBx2)

作業終了後、入念にメモリテストを実施し、起動確認と動作確認で異常がないことを確認し、パソコンをご返却しました。

お客様は修理保証期間を延長できるアフターケアプレミアムに興味があるそうで、ご案内したところ、ご加入していただけました。

アフターケアプレミアムにはノーマルとプラスの2つのプランがあり、今回はアフターケアプレミアムプラスにご加入していただけました。

アフターケアプレミアムの詳細はこちらから▼

作業料金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

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