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デスクトップパソコン修理、途中で電源が落ちてしまう


目次[非表示]

  1. 1.今回のご依頼内容・症状について
  2. 2.診断内容・症状原因
  3. 3.対応内容
  4. 4.ご対応料金
  5. 5.今回ご対応させていただいた店舗

今回のご依頼内容・症状について

デスクトップパソコンをお持ち込みいただく4日前から、電源が途中で落ちてしまう症状が続き、昨日点かなくなってしまったとのことです。

お客様によると、ゲームをしている最中に電源が落ちてしまう症状が発生し、起動ができなくなってしまったとのことでした。

パソコンを確認したところ、起動ができない症状が再現されました。

ヒアリングとパソコンの状態から、おそらく電源ユニットかマザーボードの不具合が考えられます。

原因の特定と他の箇所に異常がないかの確認のため、詳細診断をご提案し、ご了承をいただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、電源ユニットが劣化していたため、店舗の検証用電源ユニットで起動確認を実施したところ、正常に起動ができることを確認しました。

ゲームを長時間するとのことでしたので、電源が劣化してしまい不具合が発生してしまったと判断しました。

お客様に詳細診断の結果をお伝えしたところ、追加で前々からメモリの増設を考えていたとのことで、メモリ増設のご依頼をいただきました。

作業を開始する前に、ホコリが溜まってしまっているため、内部清掃をご案内したところ、ご了承をいただきました。

対応内容

作業内容は、電源ユニット交換とメモリ増設、内部清掃基本コースになります。

電源ユニットは下記のパーツと交換しました。

電源ユニット:FSP HGT-850(ATX 850W 80+G)

余裕をもって850Wを選定しました。

メモリは下記のパーツを増設・交換しました。

メモリ:CFD W4U3200CM-16GR(DDR4 PC4-25600 16GB x 2)

作業終了後、入念にメモリテストを実施し、起動確認と動作確認で異常がないことを確認し、パソコンをご返却しました。

お客様は修理保証期間を延長できるアフターケアプレミアムに興味があるそうで、ご案内したところ、ご加入していただけました。

アフターケアプレミアムにはノーマルとプラスの2つのプランがあり、今回はアフターケアプレミアムプラスにご加入していただけました。


アフターケアプレミアムの詳細はこちらから▼


ご対応料金

作業料金は下記となります。


保証あり
保証なし
診断および作業工賃
20,480円
20,480円
部品代


 内訳:電源ユニット
15,270円
15,270円
 内訳:メモリ
12,580円
12,580円
オプション保証
17,000円
なし
合計
65,330円
48,330円

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ名古屋・大須店に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

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