デスクトップパソコン修理、途中で電源が落ちてしまう

今回のご依頼内容・症状について

デスクトップパソコンをお持ち込みいただく4日前から、電源が途中で落ちてしまう症状が続き、昨日点かなくなってしまったとのことです。

お客様によると、ゲームをしている最中に電源が落ちてしまう症状が発生し、起動ができなくなってしまったとのことでした。

パソコンを確認したところ、起動ができない症状が再現されました。

ヒアリングとパソコンの状態から、おそらく電源ユニットかマザーボードの不具合が考えられます。

原因の特定と他の箇所に異常がないかの確認のため、詳細診断をご提案し、ご了承をいただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、電源ユニットが劣化していたため、店舗の検証用電源ユニットで起動確認を実施したところ、正常に起動ができることを確認しました。

ゲームを長時間するとのことでしたので、電源が劣化してしまい不具合が発生してしまったと判断しました。

お客様に詳細診断の結果をお伝えしたところ、追加で前々からメモリの増設を考えていたとのことで、メモリ増設のご依頼をいただきました。

作業を開始する前に、ホコリが溜まってしまっているため、内部清掃をご案内したところ、ご了承をいただきました。

対応内容

作業内容は、電源ユニット交換とメモリ増設、内部清掃基本コースになります。

電源ユニットは下記のパーツと交換しました。

電源ユニット:FSP HGT-850(ATX 850W 80+G)

余裕をもって850Wを選定しました。

メモリは下記のパーツを増設・交換しました。

メモリ:CFD W4U3200CM-16GR(DDR4 PC4-25600 16GB x 2)

作業終了後、入念にメモリテストを実施し、起動確認と動作確認で異常がないことを確認し、パソコンをご返却しました。

お客様は修理保証期間を延長できるアフターケアプレミアムに興味があるそうで、ご案内したところ、ご加入していただけました。

アフターケアプレミアムにはノーマルとプラスの2つのプランがあり、今回はアフターケアプレミアムプラスにご加入していただけました。

アフターケアプレミアムの詳細はこちらから▼

ご対応料金

作業料金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ名古屋・大須店に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右上のメールマーク、かんたん相談のボタンからお気軽にご相談ください。

メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。