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デスクトップパソコン修理、エラーメッセージが表示され、起動できない


目次[非表示]

  1. 1.今回のご依頼内容・症状について
  2. 2.診断内容・症状原因
  3. 3.対応内容
  4. 4.ご対応料金
  5. 5.今回ご対応させていただいた店舗

今回のご依頼内容・症状について

デスクトップパソコンを起動したところ、デスクトップ画面に到達する前にエラーメッセージが表示され、再起動を繰り返すとのことです。

お客様からは、「unmountable boot volume」という英語のエラーメッセージが表示されると報告がありました。

Boot volumeとは、OS(Windows)ファイルを格納している場所であり、システムを起動するために必要です。

「unmountable boot volume」のエラーは、パソコンがWindowsを正常に読み込めない場合に表示されることがあります。

店舗でお客様のパソコンの状態を確認した結果、お客様のご申告症状を確認しました。

Windowsを読み込めないため、SSDの故障またはWindowsシステムファイルの故障が考えられます。

原因を特定し、他に不具合が発生していないかを確認するため、詳細診断をご提案しました。

詳細診断では、各種パーツの検証をそれぞれの検証機で起動確認や、専用ソフトによるテストを実施することで、お客様が報告された不具合や、隠れた不具合を発見します。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、SSDとHDDに不具合があることを確認しました。

SSDは交換が必要で、HDDは必ずしも交換が必要ではありませんが、交換をする方が望ましい状態でした。

お客様に詳細診断の結果を報告し、SSD/HDDの交換をご依頼いただきました。

対応内容

作業内容は、SSD/HDDの交換とWindowsのインストールです。

パーツは以下のものと交換しました。

SSD: ADT ASU650SS-512GT-R (SATA3 512GB)

HDD:TOSHIBA DT01ACA200 (SATA3 2TB 7200rpm 64MB BLK)

作業が終了した後、起動確認と動作確認を行い、異常がないことを確認し、パソコンを返却しました。

ご対応料金

作業料金は下記となります。

診断および作業工賃
27,680円
部品代

 内訳:SSD
3,980円
 内訳:HDD
6,500円
合計
38,160円

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ姫路MEGAドン・キホーテ広畑店に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

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