自作デスクトップパソコン修理、Windowsが起動せず、エラー発生

今回のご依頼内容・症状について

自作デスクトップパソコンでWindowsが起動せず、白や黒の画面になりエラーメッセージが表示されるとのこと。

店舗にて、パソコンの状態を確認したところエラーメッセージが表示されることを確認しました。

原因を特定するため詳細診断をご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、複数回の起動確認を試みたところ、起動できる時がありました。

ただ、大幅なダウンクロックが掛かっており、常時「カクカク」した動作になり通常使用困難な状態でした。

また、BIOS時点でCPUの温度が100℃に行く症状を確認しました。

検証用のCPUクーラーを使用し、検証を行ったところ温度が安定することを確認しました。

以上のことから水冷CPUクーラ―がCPUを全く冷やせていなかった為、エラーメッセージが表示されたと判断しました。

詳細診断の結果と水冷CPUクーラーの交換が必要な旨をお客様にお伝えしたところ、検証用CPUクーラーと同じ商品に交換してほしいとご依頼をいただきました。

また、SSDの空き容量が1GB未満の状態になっており、お持ち込みのSSDに交換し、データをクローン（複製）をしてほしいとご希望いただきました。

クローン（複製）については、構成など何らかの問題が発生する可能性がある為、100％の成功はご案内できない旨をお伝えしました。

 対応内容

作業内容は、CPUクーラー交換、SSD交換とクローン（複製）になります。

CPUクーラーは下記のパーツと交換しました。

CPUクーラー：Scythe SCKTT-2100(虎徹 MARK II REV.B)

SSDはお持ち込みのパーツを使用しました。

作業終了後、起動確認と動作確認を実施し、異常がないことを確認し、パソコンをご返却しました。

ご対応料金

作業料金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ新潟店に、自作デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

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