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デスクトップパソコン修理、メモリ診断「メモリの問題があります」と表示される


目次[非表示]

  1. 1.今回のご依頼内容・症状について
  2. 2.診断内容・症状原因
  3. 3.対応内容
  4. 4.ご対応料金
  5. 5.今回ご対応させていただいた店舗

今回のご依頼内容・症状について

デスクトップパソコンで、「Audio サービスが実行されていません」と急に表示され、そこから不具合が発生したとご相談をいただきました。



お客様に症状の詳細を聞いたところ「Audio サービスが実行されていません」と表示された後、

メモリ診断を実行したところ「メモリに問題があります」と表示され、ブルースクリーンが発生したとのことでした。その後、パソコンを再起動させたところ、Windowsが起動しなくなったとのことでした。

店舗にて、パソコンの状態を確認したところ、ブルースクリーンが発生する症状が再現されました。メモリの差し直しを行いましたが、症状は改善されませんでした。

簡易診断の範囲では、症状が改善されない為、詳細診断をご提案したところ、ご了承をいただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、Windowsシステムファイルの破損を確認し、メモリテストにてメモリに不良判定が出たことを確認しました。

上記のことからメモリが故障した影響でWindowsシステムファイルが破損してしまったと判断しました。

お客様に詳細診断の結果とメモリ交換とWindows再インストールが必要な旨をお伝えしたところ、ご了承をいただきました。

また、パソコンの内部清掃を追加でご依頼をいただき、今回は基本清掃コースをご希望いただきました。

基本清掃コースは、料金がお手頃で、強力なエアコンプレッサーでホコリを除去してくれる為、定期的にクリーニングを実施したい方にオススメのコースになります。


クリーニングサービスについてはこちら▼


対応内容

作業内容はメモリ交換・増設、Windowsインストールと基本清掃コースになります。

メモリは下記のメモリを交換・増設しました。

メモリ:CFD W4U2666CM-8GR (DDR4 PC4-21300 8GBx2)

ドスパラでは、メモリ増設・交換を行った際は初期の不具合を未然に防ぐため入念にメモリテストを実行します。

メモリテストの結果、異常がないことを確認し、動作に問題がないことを確認した後、パソコンをご返却しました。

ご対応料金

修理料金は下記となります。

診断および作業工賃
30,480円
部品代

内訳:メモリ
6,300円
合計
36,780円

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ富山本郷店に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右上のオレンジ色のボタンからお気軽にご相談ください。メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。

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