デスクトップパソコン修理、突然パソコンから音が出なくなった

今回のご依頼内容・症状について

デスクトップパソコンで、突然パソコンから音が出なくなってしまったとのこと。

店舗にてパソコンの状態を確認したところ、パソコンから音がしない症状を確認しました。

Windowsシステムファイル破損が考えられますが、
他の不具合の可能性もある為、詳細診断にて原因を特定することをご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断を実施した結果、検証用SSDをお客様のパソコンに組み込んだ状態では症状改善することを確認しました。
また、SSDの健康状態等に問題がないことを確認した為、OS（Windows）起因による不具合と判断しました。
症状改善には、Windowsの再インストールをご提案するのですが、SSDの中のデータが必要とのことでしたので、別途用意したSSDに交換し、既存SSDのデータを残した状態でWindowsをインストールすることになりました。

対応内容

作業内容はSSDの交換、Windowsインストールになります。
SSDは下記のパーツと交換しました。

SSD：SAMSUNG 980 MZ-V8V500B/IT (M.2 2280 500GB)

作業終了後、動作確認にて症状が改善されていることを確認し、取り外した元のSSDは外付け化のドライブケースを購入していただき、USB接続状態でデータが見える状態でパソコンと併せてご返却しました。

ご対応料金

作業料金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

 今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ大阪・なんば店に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

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