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デスクトップパソコン修理、ロゴが表示後、その先に進まない


今回のご依頼内容・症状について

デスクトップパソコンで、ロゴが表示された後、その先に進まず、Windowが起動しないとご相談をいただきました。

店舗にて、パソコンの状態を確認するため簡易診断を実施したところ、Windowが起動しない症状が再現されました。

原因を特定するため、詳細診断をご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

診断の結果、メモリテストにてメモリ一枚にエラーが発生していることを確認しました。

ただし、正常メモリのみで起動しても症状が改善されない為、メモリ故障の影響でWindowsシステムが破損したと判断しました。

お客様に詳細診断の結果とメモリ交換とWindowインストールをご提案したところ、ご了承いただきました。

対応内容

作業内容は、メモリ増設交換とWindowsインストールになります。

さっそくメモリ交換の作業を開始しました。

元々メモリ容量8GBが2枚搭載されていましたが、不良判定のメモリを外し、追加で8GB×2枚を増設し、合計容量24GB(8GBx3)にしました。

メモリは下記のパーツを使用しました。

メモリ:GSK F4-2666C19D-16GNT (DDR4 PC4-21300 8G×2)

作業終了後、起動確認と動作確認を実施し不具合が改善されたことを確認しました。

ドスパラではメモリ交換を行った際は必ず初期の不具合を未然に防ぐため、入念にメモリテストを実施します。

メモリテストの結果、特に異常がないことを確認した後、パソコンをご返却しました。

ご対応料金

作業料金は下記となります。

診断および作業工賃
26,480円
部品代

 内訳:メモリ
4,980円
合計
31,460円

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ新潟店に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

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