自作パソコン修理、電源投入後、エラーメッセージが表示され、先に進まない

今回のご依頼内容・症状について

自作パソコンで、電源を投入したが、エラーメッセージが表示され、Windowsが起動できないとご相談をいただきました。

店舗にて、パソコンの状態を確認したところ、パソコンを起動させるとエラーメッセージが表示され、その先に進めない症状が再現されました。

原因を特定するため、詳細診断をご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、搭載されているメモリ4枚を1枚づつメモリテストを実行したところ、4枚のうち1枚にエラーが出ていることを確認しました。

また、エラーが出ているメモリを取り外し、起動確認を行ったところ正常に起動することを確認した為、メモリの不具合と判断しました。

対応内容

お客様に詳細診断の結果とメモリ交換が必要な旨をお伝えしたところ、ご了承いただきました。

また、パソコン内部にホコリが溜まっていたので、クリーニングをご案内したところ、追加でクリーニングのご依頼をいただきました。

今回は基本清掃コースをご希望いただきました。

基本清掃コースは強力なエアコンプレッサーで普段取れない隙間のホコリを除去します。

お値段もお手頃で、定期的にクリーニングをしたい方にオススメのコースになります。

クリーニングサービスについてはこちら▼

作業内容は、メモリ交換と内部清掃基本コースになります。

メモリは下記のパーツと交換しました。

メモリ：Corsair CMG64GX4M2E3200C16(DDR4 PC4-25600 32GBx2)

ドスパラではメモリ交換・増設を行った際は初期の不具合を未然に防ぐため入念にメモリテストを実施します。

メモリテストの結果、特に問題がないことを確認した為、パソコンをご返却しました。

ご対応料金

作業料金は下記となります。 

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ仙台店に、自作デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

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