デスクトップ パソコン修理、動画を見ているときに突然画面が固まった

今回のご依頼内容・症状について

デスクトップパソコンで、動画を見ている途中で、突如フリーズしたとのこと。

お客様によると突如フリーズした後、強制終了を実施し、再起動を行ったが映像が映らず、確認するとモニターだけではなくUSBで繋いでいた携帯の充電やキーボードも認識されていなかったとのこと。

電源ケーブルを含むすべてのケーブルを外し、マザーボードの電池交換し、ケーブル類を挿したまま電源を入れ直すと復活したが、再度、動画を見ている時にフリーズしたとのこと。

原因を特定するため、詳細診断をご提案したところ、ご了承をいただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、各種パーツの検証を行ったところ、各種パーツに機械的な異常は見当たりませんでした。

ただ、パソコン内部にホコリが溜まっていてメモリが接触不良を起こしていることを確認しました。

対応内容

お客様に詳細診断の結果とクリーニングをご提案したところ、ご了承をいただきました。

今回は内部清掃基本コースをご希望いただきました。

内部清掃基本コースは強力なエアコンプレッサーで普段取れない隙間に溜まったホコリを除去してくれるため、定期的なクリーニングをしたい方にオススメのコースになります。

クリーニングサービスについてはこちら▼

メモリの接点復活剤にて清掃を行った結果、症状が改善されたことを確認しました。

今回の作業内容は、内部清掃基本コースになります。

作業終了後、起動確認と動作確認を実施し、異常がないことを確認し、パソコンをご返却しました。

ご対応料金

作業料金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ名古屋・大須店に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

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