ノートパソコン、エラーメッセージが表示され、ログインできない為、修理依頼

今回のご依頼内容・症状について

ノートパソコンで、電源投入後、エラーメッセ―ジが表示されて、ログインができず、初期化実行しようとしたが失敗してしまいお困りとのこと。

店舗にて、パソコンの状態を確認したところ、エラーメッセージが表示されることを確認しました。恐らく、OS（Windowsシステム）に致命的なダメージがあり、OS不全を起こしてしまっていると考えられます。

診断内容・症状原因

原因究明の為、詳細診断を実施することをご提案したところ、ご了承をいただきました。

詳細診断の結果、SSDの健康状態を監視・管理する検証用シフトにてSSDに異常がないことを確認しました。

また、検証用のOS（Windows）では正常に起動ができる事からWindowsの破損と判断しました。

Windowsシステムが破損する理由は様々あり、特定が困難ですが、アップデートの失敗など、電源を強制終了させた時や、メモリの故障などパーツが故障した衝撃で破損したりもします。

詳細診断で各パーツ検証を行った結果、Windowsシステム以外は特に異常がないことを確認しました。

対応内容

お客様に詳細診断の結果とWindows再インストールが必要な旨をお伝えしたところ、Windows再インストールと追加でSSDの増設を行ってほしいとご依頼をいただきました。
作業内容は、SSD増設とWindowsのインストールになります。

SSDは、下記のパーツを増設しました。
SSD：W.D Blue SN570 WDS500G3B0C (PCIe3x4 M.2 500G)

作業終了後、起動確認にて不具合が改善されたことを確認し、パソコンをご返却しました。

ご対応料金

作業料金は下記となります

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ秋葉原本店にて、ノートパソコンの修理を担当いたしました。
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