mouseノートパソコン修理、エラーメッセージが出てうまく起動しない

今回のご依頼内容・症状について

お客様によると電源投入後にエラーメッセージが出てきてうまく起動せず、パソコンが使えなくてお困りとのことです。

店舗でパソコンの状態を確認したところ、ご申告の症状を確認しました。

原因を特定するため、詳細診断にて各種パーツの検証を行うことをご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断にて、各種ハードウェア検査を実施したところ、パーツ自体に異常は見られませんでした。

もっと詳しく検証を進めていくと、どうやらRAID設定による症状ということがわかりました。

RAIDとは、複数のハードディスクをひとつのドライブのように認識させる技術です。メリットとして、耐障害性の向上や処理速度の向上が挙げられます。

RAIDは意図的に設定する方もいらっしゃいますが、お客様は設定した記憶がないとのことでした。

恐らく何らかの拍子に設定が切り替わってしまったようです。

そこで試しにRAID設定を元に戻してみたところ、Windowsは起動しませんでした。

ただし認識はしているため、やはりパーツ自体が故障しているわけではなく、

Windowsシステムファイルの破損と判断しました。

お客様に詳細診断の結果とWindows再インストールをご提案したところ、ご了承いただきました。

対応内容

作業内容はWindows再インストールです。

作業後にパソコンの起動確認を行い、その他に不具合が発生していないかを確認して修理完了。受付の翌日にご返却しました。

ご対応料金

修理代金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ新潟店にmouse G-Tune ノートパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

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