デスクトップパソコン修理、起動時に修復画面のまま固まる

今回のご依頼内容・症状について

お客様によると起動時に修復画面になり、先に進まなくなってしまいパソコンが使えなくなってしまったとのことです。

Windowsの修復画面で止まってしまう症状の場合、最も考えられる要因はWindowsのインストール先ストレージの故障、またはWindowsシステムの破損です。

原因を特定するため、詳細診断にて各パーツの検証を行うことをご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、SSDの健康状態を監視・確認できる検証用ソフトにてSSDに大量の不良セクタ（読み書きができない領域）を確認しました。

また、検証用SSDでは正常に起動ができるため、SSDの故障と判断しました。

他パーツの検証では、特に不具合は見つからなかったため、

対応内容

今回の修理提案内容はSSD交換とWindows再インストールです。

作業後に動作チェックを行い、正常にパソコンが起動することを確認。今回データの保存先であるSSDを交換しているため内部データは引き継ぐことが出来ない旨をご説明し、パソコンをご返却しました。

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ご対応料金

修理代金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ白山フェアモール松任店にデスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

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