デスクトップパソコン修理、画面がブラックアウトして固まる

 今回のご依頼内容・症状について

デスクトップパソコンで、パソコンの電源を投入し、Window起動中にブラックアウトして固まるとのことです。

店舗で、パソコンの状態を確認したところ、Windows起動中にブラックアウトしてしまう症状を確認しました。

原因を特定するため、詳細診断にて各パーツの検証を行うことをご提案したところ、ご了承いただきました。

 診断内容・症状原因

詳細診断の結果、お客様の使用していたパソコンケースが不具合の原因と判明しました。

恐らく、パソコンケースに歪みが発生してしまい、構成パーツと接触することで

グラフィックボードに負荷をかけてしまい、ブラックアウトやフリーズを引き起こしてしまっている状況でした。

また、検証用パソコンケースにお客様の各パーツを組み替えて、起動確認をしたところ、

正常に起動することができることを確認しました。

上記のことから、パソコンケースの交換が必要と判断しました。

お客様に詳細診断の結果とパソコンケースの交換が必要な旨をお伝えしたところ、ご了承いただきました。

対応内容

作業内容は、パソコンケース交換です。

パソコンケースは中古商品をご購入していただき、交換作業を実施しました。

作業終了後は、起動確認を行い、不具合が改善されているか確認し、問題がないかを確認し、パソコンをご返却しました。

ご対応料金

修理代金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ大宮店に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

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