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Dellゲームパソコン修理、Alienware Aurora R8が使用中に突然操作できなくなり画面が固まってしまう

Web引取修理サービスにゲームパソコン修理を持ち込みでいただきました。​Dell Alienware Aurora R8が使用中に突然操作できなくなり画面が固まってしまうとのことで、修理をご希望でした。

店舗でもご申告症状が再現しました。診断の結果、複数の不具合箇所が見つかりました。

1. グラフィックボードに動作不良を確認しました。検査用グラフィックボードに交換したところご申告症状が改善しました。また検査用機材にお客様のグラフィックボードを接続したところ、ご申告症状が再現しました。以上のことから、今回の不具合の原因はグラフィックボードの故障と判断しました。

2. WindowsをインストールしているCドライブのSSDに通信速度の劣化を確認しました。Windowsの動作が不安定になる要因のため、こちらも交換修理が必要と判断しました。

3. マザーボードのBIOS設定に問題があり、必ず起動時にエラーが発生していることを発見しました。設定の見直しが必要と判断しました。

4.パソコン内部に埃の堆積を確認しました。埃によって短絡等による故障のリスクがあるため、PC内部クリーニングを提案しました。

以上の診断結果から、修理作業はグラフィックボードの交換SSDの換装とWindows11の再インストール、BIOSの設定見直し、PC内部クリーニングの実施となりました。作業後は動作安定し、突然固まる症状は改善されました。最後に動作試験を実施し、不具合が残ってないことを確認して修理完了しました。

修理代金は​

  • 診断料 5,980円
  • 作業工賃 28,700円
  • パーツ代 46,780円
  • 送料 5,500円
  • 合計 86,960円

でした。​

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

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