パソコン修理事例 ゲーミングPC GALLERIA ブラックスクリーンで落ちる ドスパラ姫路MEGAドン・キホーテ広畑店
姫路市のパソコン専門店、ドスパラ姫路MEGAドン・キホーテ広畑店です。
ゲーミングノートパソコンがブラックスクリーンで落ちる症状を改善した事例を紹介します。
近隣エリア（姫路市・稲美町・加古川市など）でパソコン修理・サポートをお探しの方は、ぜひ参考にしてください。また、当店では店頭へのお持ち込みはもちろん、「忙しくて店に行けない」「近くに修理店がない」という方向けに、全国対応の宅配修理サービスも承っております。
画面が黒くなり起動しない症状へのご相談
姫路市広畑区からご来店のお客様から、サードウェーブのゲーミングノートPC「GALLERIA RL7C-R46-5N」の不具合についてご相談をいただきました。
本機は高性能なCPUであるCore i7-13620Hと、グラフィックボードにGeForce RTX 4060を搭載したモデルです。
お客様のお話によると、電源を投入しても画面が黒くなり、落ちてしまう症状が発生するとのこと。調子が良い日と悪い日があり、YouTubeで動画を視聴している際や、ゲームのプレイ中に症状が発生しやすく、アイドル状態（何も操作していない状態）では発生しないという特徴がありました。
原因の特定と対処方法
店舗にて検証を実施したところ、ご申告通りの症状が再現されました。
画面が真っ暗になり、電源が落ちる挙動を確認。その際、画面には「Your device ran into a problem and needs to restart.」というシステムエラーの文字が表示されていました。この症状は、システムに重大な問題が発生したことを示すものです。
故障原因を追究するため、システムの構成を詳細に調査いたしました。
結果として、グラフィックを制御するGeForceのドライバーが古い状態のままになっていることを突き止めました。
ゲームのトラブルは、グラフィックボードなどのハードウェア故障だけでなく、ゲーム側のアップデートに伴うソフトウェアの不整合が原因となる事例が多く存在します。このようなケースでは、ドライバーの更新やWindowsのアップデートによって症状が改善することもよくあります。
さらに、パソコン内部を確認したところ、多くのホコリが堆積している状態でした。冷却不足による熱暴走を防ぐため、パソコン内部の基本清掃コースを実施しました。
その後、最新のグラフィックドライバーへの更新作業を行いました。
すべての処置が完了した後に再度入念な動作検証を行い、正常動作を確認いたしました。
今回の事例でかかった金額
価格 | |
|---|---|
診断料 | 5,980円 |
Windows環境設定 | 3,300円 |
パソコンクリーニング基本清掃コース | 4,000円 |
合計 | 13,280円 |
まとめ
ゲーミングノートパソコンがブラックスクリーンで落ちる症状を改善した事例を紹介しました。
本不具合は、ソフトウェアの更新によって無事に解決いたしました。
パソコンの調子が悪いと感じた際は、深刻なハードウェアの破損に至る前に、お早めの診断をおすすめいたします。
当店では、専門の技術スタッフが原因を的確に究明し、最適な修理方法をご提案いたします。持ち込みでの修理やサポートのご依頼は、いつでもお気軽にご相談ください。
パソコン修理のご用命
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ご対応店舗：ドスパラ姫路MEGAドン・キホーテ広畑店
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