パソコン修理事例、強制終了でしか電源が落とせない「神奈川県川崎市」

今回のご依頼内容・症状について

今回ご紹介するのは、川崎県川崎市にある「ドスパラ川崎店」で実施したパソコンの修理事例です。

お客様によると、「ゲームをしていると画面がフリーズし操作が不能になることが数回あり、強制終了しか電源を落とせなくなった 」とのことです。

詳しい内容を聞いてみると「デバイスに問題が発生したため再起動する必要がある」と警告が表示されたこともあるとのことでした。

お客様からインターネットでHDDの経年劣化の可能性があると書いていたので、一度見てもらいたいとご依頼をいただきました。

店舗にて、パソコンの状態をかんたんに確認したところ、フリーズする症状を確認しました。

原因をより深く確認するため、詳細診断をご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、HDDの健康状態を監視できる検証用ソフトにて、HDDの速度に著しい劣化を確認しました。

また、CPUの温度が高く、負荷をかけるとすぐに80℃まで上がる症状を確認しました。

その他の検証では、特に異常が見当たらなかったため、不具合の原因を上記と判断しました。

お客様に詳細診断の内容・結果をお伝えし、SSDに交換とグリスの塗り直しを提案しました。

また、お客様から追加でクリーニングのご依頼をいただきました。

クリーニングのコースは基本清掃コースをご希望いただきました。

基本清掃コースは、お値段がお手頃で、強力なエアコンプレッサーにて普段取れない隙間にたまったホコリを除去するため、定期的にクリーニングをしたい方にオススメにコースです。

クリーニングサービスについてはこちら▼

対応内容

作業内容は、SSDに交換・グリスの塗り直しです。

パーツは下記に交換しました。

SSD：W.D Blue SN570 WDS500G3B0C (PCIe3x4 M.2 500G)

作業終了後、不具合が改善されたことを確認しました。

動作確認を行い、特に異常がないことを確認した後、パソコンをご返却しました。

ご対応料金

お客様から修理後のアフターサービス「アフターケアプレミアム」に入りたいとご希望をいただきました。

アフターケアプレミアムとは、修理後の「他の個所の不具合が発生したらどうしよう…」などの不安に寄り添ったサービスです。

アフターケアプレミアムにご加入頂けると修理後の1年間の間に不具合が発生した場合は無償で修理いたします！！

アフターケアプレミアムについてはこちら▼

作業料金は下記です。

※部品代は修理時のお値段になります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

川崎県川崎市にある「ドスパラ川崎店」に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右下の赤枠で囲まれている女性オペレーターマーク（チャット窓口）にお気軽にご相談ください。

※チャット窓口が消えてしまった場合はお手数ですが、再読み込みで表示し直してください。

メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。

・「ドスパラ川崎店」のアクセス

公共交通機関でお越しになるお客様へ

●最寄駅からの徒歩時間
JR川崎駅東口より徒歩5分

店舗までのルート

●京急川崎駅からのアクセス方法
京急川崎駅から徒歩で約5分

●川崎鶴見臨港バスでのアクセス方法
川崎鶴見臨港バスにて銀柳街入口下車1分