東京都千代田区 パソコン修理事例、OS(Windows）が起動しない

今回のご依頼内容・症状について

今回ご紹介するのは、東京都千代田市にある「ドスパラ秋葉原本店」で実施したパソコンの修理事例です。

お客様からのご依頼は、DELLのデスクトップパソコンにおいてWindowsが起動しないという症状が発生したとのことです。

店舗にて、パソコンの状態を確認したところ、Windowsが起動しない症状を確認しました。

原因究明のため、詳細診断にて各パーツの検証を行うことをご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、別の検証用OSを使用した際には正常に起動することが確認されました。

しかし、元のOSでの起動には問題が発生していました。これにより、OSが故障している可能性が高いと判断しました。

また、HDDの明らかな速度遅延を確認しました。

上記から、HDDを取り外し、新しくSSDを取り付け、Windowsインストールをすることをご提案したところ、ご了承いただきました。

お客様から、パフォーマンス向上のために、メモリ増設も行ってほしいとご依頼をいただきました。

メモリはパソコンの処理能力に直結しており、複数のアプリケーションを同時に実行したり、大容量のデータを扱う際に効果を発揮します。

対応内容

作業内容は、SSD交換、Windowsインストールとメモリ増設です。

各パーツは下記に交換しました。

SSD：Intel 670p SSDPEKNU020TZX1(M.2 2280 NVMe 2TB)
メモリ：GSK F4-2666C19D-16GNT (DDR4 PC4-21300 8G×2)

作業終了後、入念にメモリテストを行い、異常が発生していないことを確認しました。

動作に異常がないことを確認し、パソコンをご返却しました。

ご対応料金

今回、修理後のアフターサービス「アフターケアプレミアム」をご案内したところ、ご加入していただきました。

「アフターケアプレミアム」とは、修理後の1年の間に不具合が発生した場合、修理を無償で行うオプション保証です。

お客様の修理後に寄り添ったドスパラオリジナルサービスです。

アフターケアプレミアムについてはこちら▼

作業料金は下記です。

※部品代は修理時のお値段になります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

東京都千代田市にある「ドスパラ秋葉原本店」に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右下の赤枠で囲まれている女性オペレーターマーク（チャット窓口）にお気軽にご相談ください。

※チャット窓口が消えてしまった場合はお手数ですが、再読み込みで表示し直してください。

メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。

・「ドスパラ秋葉原本店」のアクセス

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最寄り駅：JR秋葉原駅電気街口から徒歩約5分

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