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石川県白山市 パソコン修理、電源は入るが画面に映像が表示されない

今回のご依頼内容・症状について

お客様によると、電源ボタンを押した後、電源ランプは点灯しているが画面に映像が出力されないとのことです。


店舗にてパソコンの状態を確認したところ、電源ランプは点灯するが、映像が表示されない症状を確認しました。

簡易診断の範囲では原因を特定することができないため、詳細診断をご提案したところ、ご了承をいただきました。


診断内容・症状原因

詳細診断にてグラフィックボード、CPU、マザーボードに不具合があることが判明。


グラフィックボードを検証用パソコンに載せ替え、起動確認を実施したところ、映像が出力されないことを確認。

また、マザーボードのVGAエラーランプが点灯。

CPUも同様に検証用パソコンに載せ替え、動作しない症状が発生しました。


念の為、別の検証用パソコンに載せ替えましたが、同様に動作しない症状が発生。

マザーボードはCPUソケットが曲がっていることを確認しました。


お客様に詳細診断の結果をお伝えしたところ、買い替えを検討したいとのことです。


対応内容

今回は詳細診断のみを行い、パソコンをご返却しました。


お客様はセーフティサービス(月額会員様)にご加入していたので、詳細診断の料金(5,980円)が無料となります。

セーフティサービスはお客様に長く安心してお使いいただくための月額サービスです。


セーフティサービスについてはこちら▼


ご対応料金

作業料金は下記となります。

診断および作業工賃
5,980円
セーフティサービス
-5,980円
部品代
0円
合計
0円

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。


今回ご対応させていただいた店舗

石川県白山市「ドスパラ白山フェアモール松任店」に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。


同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右下の赤枠で囲まれている女性オペレーターマーク(チャット窓口)にお気軽にご相談ください。

※チャット窓口が消えてしまった場合はお手数ですが、再読み込みで表示し直してください。

メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。


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