ノートパソコン修理、電源投入時、BIOS画面が表示される時がある

 今回のご依頼内容・症状について

ノートパソコンで、電源投入時にBIOS画面が表示される時があり、高負荷時ブルースクリーンが発生してしまうとご相談をいただきました。

店舗にて、簡易診断を実施しましたが、簡易診断の範囲ではご申告の症状が再現されませんでした。

お客様に詳細診断にて原因を特定することをご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、SSDの健康状態を監視・確認できる検証用ソフトにてSSDを確認したところSMART値に消耗と見られる数値があり、CドライブにあたるSSDが経年劣化により不調と判断しました。

他のパーツの検証では特に問題はありませんでした。

お客様に詳細診断の結果とSSD交換、Windows新規インストールが必要な旨をお伝えしたところ、パソコン購入時にリカバリーメディア作成サービスにてリカバリUSBをご購入いただいているとのことでしたので、店舗ではSSD交換のみ実施し、ご自身でWindowsリカバリーを実施していただくことになりました。

リカバリーメディア作成サービスとは、修理完了時・パソコン購入時にお客様の代わりにWindows復元用USBを作成するサービスです。

リカバリーメディア作成サービスについてはこちら▼

 対応内容

作業内容は、SSD交換になります。

SSDは下記のパーツに交換しました。

SSD：Intel 670p SSDPEKNU010TZX1(M.2 2280NVMe 1TB)

作業終了後、BIOS設定画面上でSSDが認識されていることを確認し、お客様にパソコンをご返却しました。

 ご対応料金

作業料金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ秋葉原本店に、ノートパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

同様のパソコン不具合で、お困りの方はページ右上のオレンジ色のボタンからお気軽にご相談ください。メール・電話・ご来店の他に訪問やリモートでのトラブル解決を承ります。