ノートパソコン修理、Windows起動せず、BIOS画面に行ってしまう

今回のご依頼内容・症状について

ノートパソコンで、電源を投入後、BIOS画面が出てしまい、Windowsが起動しないとご相談をいただきました。

店舗にて、パソコンの状態を確認したところ、ご申告症状のWindowsが起動しない症状を確認しました。

恐らく、SSDかOS（Windows）システムファイルの破損が考えられます。

不具合症状を特定するため、詳細診断をご提案したところ、ご了承をいただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、SSDの健康状態を確認できる検証用ソフトにて、S.M.A.R.T.エラーが発生していることを確認しました。

また検証用SSDをお客様のパソコンに組み込み起動確認を実施したところ、正常に起動できることを確認しました。

念の為、お客様のSSDを検証用パソコンに組み込み起動確認を行ったところ、BIOS画面に移動し、SSDが認識されていないことを確認しました。

SSD以外のパーツは、各種検証を行ったところ、特に異常がないことを確認しました。
お客様に、詳細診断の結果とSSD交換とWindowsインストールをご提案したところ、ご了承をいただきました。

また、追加でクリーニングを行ってほしいとご依頼をいただきました。

今回は、基本清掃コースをご希望いただきました。

基本清掃コースは、強力なエアコンプレッサーで普段取れない隙間に溜まったホコリを除去してくれるため、定期的なクリーニングをしたい方にオススメのコースです。

クリーニングサービスについてはこちら▼

 対応内容

作業内容は、SSD交換とWindowsインストールです。

交換したパーツSSDは下記のパーツに交換しました。

SSD：W.D Blue SN570 WDS100T3B0C (PCIe3x4 M.2 1TB)

作業終了後、起動確認と動作確認を実施し、異常がないことを確認し、パソコンをご返却しました。

ご対応料金

作業料金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

​​​​​​​ドスパラ秋葉原本店に、ノートパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

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