デスクトップパソコン修理、マウス・キーボードが反応しない、音が出ない

ドスパラ八王子店に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

デスクトップパソコンで、マウス・キーボードが反応しない、音が出なくなってしまったとのこと。

お客様によると、音が出ない症状はサウンドドライバーが消えてしまった為、発生したとのことでした。

店舗にて、パソコンの状態を確認するため、点検を実施したところご申告の症状が再現されました。

BIOS画面上では、マウス・キーボードの操作が可能だが、Windowsを起動し、操作を行うと反応しない症状が発生していました。

お客様のヒアリングと点検結果からWindowsシステムの破損が疑われますが、念の為、お預かりし詳細診断を実施します。

詳細診断の結果、SSDとメモリに不具合があることが判明しました。

お客様にこのことをお伝えし、交換が必要な旨をお伝えしたところ、ご了承をいただきましたので、さっそく作業をします。

作業内容は、メモリ交換とSSD交換、Windowsインストールになります。

メモリは下記のパーツに交換・増設しました。

メモリ：GSK F4-2666C19D-16GNT (DDR4 PC4-21300 8G×2)

SSD：SAMSUNG 980 MZ-V8V1T0B/IT (M.2 2280 1TB)

作業終了後、初期不具合を未然に防ぐため入念にメモリテストを実行します。

起動確認と動作確認にて不具合が改善されたことを確認した後、パソコンをご返却しました。

作業料金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

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