mouseデスクトップパソコン修理、Windowsが起動しない

 今回のご依頼内容・症状について

デスクトップパソコンで、Windowsが起動せず、UEFI設定画面に行くとご相談をいただきました。

店舗にてパソコンの症状を確認したところ、Windowsが起動せずにUEFI画面に行く症状が再現されました。

恐らく、SSDの故障かOS（Windows）システムファイルの破損が考えられます。

原因を特定するため、詳細診断をご提案したところ、ご了承いただきました。

診断内容・症状原因

詳細診断の結果、SSDの健康状態を監視・管理する検証ソフトにてSSDに大量の不良セクタ（読み書きができない領域）を確認しました。

また、検証用のSSDからWindowsを起動したところ、正常に起動できることを確認しました。

以上のことからSSD故障と判断しました。

お客様に詳細診断の結果とSSD交換が必要な旨をお伝えしたところ、ご了承をいただきました。

また、追加でメモリ増設をしてほしいとご依頼をいただきましたので、作業可能か点検を行い、作業開始しました。

対応内容

作業内容は、SSD交換、Windows再インストールとメモリ増設になります。
SSDは、W.D Blue SN570 WDS500G3B0C (PCIe3x4 M.2 500G)に交換し、
メモリは、CFD W4U3200CS-16G (DDR4 PC4-25600 16GBx2)を増設しました。

ドスパラではメモリの交換・増設を行った際は必ず、初期の不具合を未然に防ぐため入念にメモリテストを実施します。

作業終了後、メモリテストの結果と動作確認を行い、特に異常がないことを確認した後、パソコンをご返却しました。

 ご対応料金

作業料金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ大阪・なんば店に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

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