デスクトップパソコン修理、電源を入れたが、モニターに映像が映らない

ドスパラ大宮店に、デスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

デスクトップパソコンで、電源ボタンを押したが全く反応せず、モニターに映像が映らないとのこと。

店舗にて、パソコンの状態を確認したところ、映像が出力されない症状を確認しました。

グラフィックボードの抜き差しやメモリの抜き差しでは改善されない為、原因を特定するため詳細診断をご提案したところ、ご了承をいただきました。

詳細診断の結果、グラフィックボードを取り外し、オンボードで出力されるか確認したところ、正常に映像が映ることを確認しました。

また、グラフィックボードのストレステストにて、GPU 使用率が60％程度しかなく、ストレステストを実行していると画面に異常が発生することを確認しました。

以上のことから、グラフィックボードの故障と判断しました。

他のパーツの各検証を実施したところ、特に他の個所に異常がないことを確認しました。

お客様に以上のことをお伝えし、グラフィックボードの交換をご提案したところ、ご了承をいただきました。
また、追加でパソコンの内部にホコリが溜まっていることをお伝えしたところ、クリーニングもやってほしいとご依頼をいただきました。

今回のクリーニングサービスのコースは基本清掃コースをご希望いただきました。

基本清掃コースは、定期的なクリーニングを実施したい方にオススメのコースになります。

クリーニングサービスについてはこちらから▼

作業内容は、グラフィックボードの交換と内部清掃基本コースになります。

グラフィックボードは、MSI GeForce RTX 3070 VENTUS 2X 8G OC LHRに交換しました。

修理完了後は、起動確認と動作確認にて、不具合が改善されていることを確認しました。

また、他の個所に不具合が発生していないかを確認し、問題がないことを確認した後、パソコンをご返却しました。

修理料金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません

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