デスクトップパソコン修理、電源を投入後、青や黒の画面になって止まる

ドスパラ秋葉原本店にデスクトップパソコンの修理を持ち込みでいただきました。

パソコンの電源を投入し、Windows起動中に青や黒の画面から先に進まないとのこと。

店舗にて、パソコンの状態を確認したところ、起動時にBIOSが立ち上がってしまう症状を確認しました。

原因を調査するため、詳細診断を行いました。

申告内容で、SSDに問題があると判断し、検証用SSDで起動してみると、正常に立ち上がることを確認しました。

また、お客様のSSDが認証されていないことを確認したので、不具合の原因は、SSDの認識不良と判断しました。

お客さまに、SSDの交換とWindowsインストールが必要な旨をお伝えしたところ、ご了承をいただきましたので、作業を開始しました。

また、お客様から本日中に対応をしてほしいとご相談をいただいたので、特急サービスをご提案し、ご了承をいただきました。

作業内容は、SSD交換とWindowsインストールになります。

SSDは、W.D Blue SN570 WDS500G3B0C (PCIe3x4 M.2 500G)に交換しました。

作業完了後は、起動確認を行い、パソコンをご返却いたしました。

修理代金は

診断および作業工賃　　　　　　　24,680円

部品代　　　　　　　　　　　　　  7,290円

・内訳：SSD　　　　　　　　　　   7,290円

特急サービス　　　　　　　　　　   4,400円

合計 　　　　　　　　　　　　　　36,370円

でした。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

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