HP COMPAQノートパソコン修理、アップグレード中、画面が固まった

ドスパラ横浜駅前店に、ノートパソコンの修理を持ち込みでいただきました。
HP COMPAQノートパソコンで、Windows11をアップグレード中に画面が固まり、再起動をしたが起動しないとのこと。

店舗にて、起動確認を実施した結果。Windowsが起動しない症状を確認しました。

恐らく、Windowsのアップグレードに失敗してしまった際に、システムがクラッシュしてしまったと考えられます。

以上のことをお客様にお伝えしたところ、Windows10にて、初期化を行い、詳細診断にて他の個所に問題がないかを確認してほしいとご依頼をいただきました。

診断の結果、他の個所に異常がない為、Windowsの再インストールを実施しました。

作業内容は、Windows再インストール、Officeインストールになります。

作業終了後は、起動確認を実施し、不具合が改善されたことを確認し、

他の個所に異常がないことを確認した後、パソコンをご返却しました。

修理代金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

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