自作デスクトップパソコン修理、UEFIが古くCPUに対応していない

今回のご依頼内容・症状について

自作デスクトップパソコンで、組立作業の後に電源を入れたが、画面に何も表示されないとご相談をいただきました。

店頭でパソコンを起動したところ、ご申告通り画面に何も表示されませんでした。

診断内容・症状原因

簡易診断にて、まずは簡単なハードウェア検証を行うことをご案内し、ご了承いただきました。

内部配線の確認、メモリの抜き差し、映像出力端子の変更、グラフィックボードの取り付け直しと試してみましたが症状が改善されないことを確認しました。

そこで各パーツの組み合わせに問題がないかを確認したところ、マザーボードのUEFIバージョンが古くCPUが対応していないことが判明しました。

CPUソケットの規格が合っていてもマザーボードの方がCPUよりも前の発売だった場合、

今回のようにUEFIバージョンが異なることで画面が表示されないことがあります。

お客様に簡易診断の結果とマザーボードのUEFIアップデートをご提案したところ、ご了承いただきました。

対応内容

作業内容は、UEFIのアップデートです。

アップデート作業終了後に、再度パソコンの起動確認を実施してみると、映像が出力されるようになっていることを確認しました。

他の個所に不具合が無いことを確認してパソコンをご返却しました。

ご対応料金

作業料金は下記となります。

※画像は別のパソコン修理イメージです。本文とは関係ありません。

今回ご対応させていただいた店舗

ドスパラ白山フェアモール松任店に自作パソコン修理を持ち込みでいただきました。

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